Compra via site, cancelada pela GranBelo sem meu consentimento

Olá Sr Rogério boa tarde tudo bem ?
Referente ao seu ******* que seu pedido foi cancelado devido a um erro caracterizado como preço Vill ou Erro Crasso, ou seja quando um produto é vendido bem abaixo do valor de mercado, abaixo informações detalhadas referente ao problema, qualquer dúvida conte conosco.

A expressão "preço vil erro crasso" refere-se a um erro grosseiro ou evidente no preço de um produto ou serviço, onde o valor anunciado é significativamente inferior ao valor de mercado, tornando-se facilmente identificável como um erro.
Elaboração:
Preço vil:
Um preço extremamente baixo, que é claramente diferente do preço de mercado e, em muitos casos, abaixo do custo do produto.
Erro crasso/grosseiro:
Um erro evidente, fácil de perceber, que demonstra falta de cuidado ou conhecimento básico.
Consequências:
A jurisprudência brasileira, em geral, não considera a empresa obrigada a cumprir a oferta se o preço anunciado for um erro crasso. O princípio da vinculação da oferta, que normalmente obriga o fornecedor a cumprir a oferta anunciada, não se aplica a casos de erro evidente.
Exemplos:
Um anúncio de um iPhone X por R$ 1.*******, quando o preço normal é de R$ 5.*******, seria um exemplo de preço vil e erro crasso.
Boa-fé:
Tanto o consumidor como o fornecedor devem agir com boa-fé nas relações de consumo. Um erro crasso no preço demonstra falta de boa-fé do fornecedor, e a exigência de cumprimento da oferta em tal caso pode ser considerada abusiva

Att. Equipe Gran Belo

Prezados,
Agradeço pela resposta, mas venho expressar minha discordância com a justificativa apresentada para o cancelamento do meu pedido.

Compreendo o conceito de "erro crasso" ou "preço vil", mas é incorreto aplicá-lo de forma genérica, sem analisar a natureza do produto e a capacidade do consumidor médio de identificar um suposto erro.

No caso de um iPhone sendo vendido por R$ 1.*******, quando o mercado inteiro o comercializa por mais de R$ 5.*******, é razoável dizer que há erro evidente pois é um produto amplamente conhecido, com valor de mercado notório.

Contudo, no caso de uma mesa de carteado, não há parâmetro objetivo e amplamente conhecido para o consumidor médio identificar se o preço estava abaixo do custo ou do mercado. Existem variações de tamanho, material, acabamento e funcionalidades, o que torna impossível afirmar, com segurança, que se tratava de um erro crasso sob a ótica do consumidor.

Dessa forma, o cancelamento unilateral da compra fere o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, que determina que toda oferta veiculada obriga o fornecedor, integrando o contrato. Além disso, o artigo 35 do CDC prevê que, em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, exatamente o que estou fazendo.

Além disso, já existem diversas decisões judiciais favoráveis ao consumidor em casos similares, como no exemplo abaixo:

TJ-SP Apelação Cível 1012852-52.*******.8.26.*******
O fato de o preço estar abaixo do valor médio de mercado não autoriza, por si só, o cancelamento da compra. Se não é um valor evidentemente incompatível, presume-se a boa-fé do consumidor.

Portanto, reafirmo meu pedido para que a empresa cumpra com a oferta veiculada, nos termos da legislação vigente, e evite transferir ao consumidor a responsabilidade por falhas internas de controle de preços.

Aguardo uma solução respeitosa, conforme os princípios da boa-fé objetiva, equilíbrio contratual e dever de informação nas relações de consumo.

Atenciosamente,
Rogério

Prezado Senhor Rogério,
Lamentamos profundamente o inconveniente ocasionado e, por esse motivo, o pedido será cancelado.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente, Rubia.
Gran Belo.

Prezados,

A escolha do produto em questão foi resultado de uma decisão familiar, baseada nas condições apresentadas no site de vocês no momento da compra. O cancelamento unilateral por parte da loja, sob a alegação de erro no valor anunciado, é inaceitável e demonstra desrespeito ao consumidor.

Em uma rápida pesquisa online, é possível encontrar produtos semelhantes com valores compatíveis, tanto em relação ao material quanto às dimensões. Isso reforça que o preço anunciado não estava evidentemente fora da realidade de mercado.

Importante ressaltar que não conhecia a loja anteriormente e apenas a encontrei por meio de um site de pesquisa. Portanto, não havia qualquer expectativa ou parâmetro de preço que pudesse me levar a desconfiar de um suposto erro.

Solicito, com firmeza, que a compra seja reconsiderada e que me seja enviada uma nova ordem de pagamento, respeitando as mesmas condições ofertadas no dia 18 de maio.

Aguardo retorno e estou aberto ao diálogo para uma resolução respeitosa e adequada.

Atenciosamente,
Rogério Braga

Olá Sr Rogério boa tarde tudo bem ?

O valor real do produto adquirido é de *******,90 conforme link

https://*******

ou seja daria em torno de 11x o valor que pagou pelo produto, sabemos que você não tem nenhuma responsabilidade sobre o ocorrido porém a decisão seria de cancelamento e estorno do pedido como realizado por caracterizar-se como erro Vill, o que poderíamos fazer para compensar de alguma forma o problema seria um desconto de 30% em cima do valor do site e podendo ser parcelado em até 10x sem juros no cartão de crédito, agradecemos e aguardamos sua compra. Att. Equipe Gran Belo

Boa noite, estamos a sua disposiçao

Boa tarde,
Prezados obrigado pelo contato, mas não tenho aceitar vossa proposta. Creio que temos pontos suficientes para que a Loja deixe-me adquir o produto que comprei em 18 de maio, nas condições lá apresentadas. Como dito, não tinha como saber que o quanto custava um produtos pouco conhecido. Eu apenas https://******* boa fé, já acionei PROCON-SP, para fazer valer meu direito de ter o produto que comprei. Fico a disposição da loja para contato via fone para resolvermos.

Infelizmente não conseguiremos lhe atender pelas evidencias ja apresentadas, estamos a disposição

As evidências que tenho, são muito claras que me garantem a compra...
O loja descumpri e destepita código de defesa do consumidor.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e compreendemos perfeitamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Até mais. Atenciosamente Rúbia