Empresa atualizou o status da entrega, mas produto não foi entregue
Resolvido
Campinas - SP
03/10/2024 às 09:03
ID: 198770175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente fiz a compra de 2 móveis pela madeira madeira com frete PAGO para ser entregue pela Gran Belo e fui notificado 1 dia antes da entrega, depois que pedi mais informações, que o produto não será entregue no prazo.
Além disso fizeram uma atualização no site da madeira madeira de que o produto foi entregue no prazo. Falei com o número de atendimento e foi informado que o sistema é quem preenche o status de forma automática (o que não faz sentido se o produto não foi entregue). Em resumo é que você faz o pagamento do frete e precisa "correr" atrás do status da entrega e negociar um prazo por algo que já pagou.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/10/2024 às 17:58
Dennis boa tarde, espero que esteja bem!
avaliei seu pedido e verifiquei que ele consta entregue, você não recebeu?
Vou solicitar o comprovante de entrega ao transportador, e lhe envio na sequência em seu WhatsApp, combinado?
Até mais. Atenciosamente Rúbia
Consideração final do consumidor
07/10/2024 às 07:27
O preenchimento da entrega foi realizado no sistema sem ter de fato a entrega do produto. Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e inicialmente foi informado que a entrega seria feita apenas 2 dias depois do prazo estipulado, porém comentei que já tinha agendado o montador para o mesmo dia da entrega. Foi pedido pelo suporte de atendimento prioridade na entrega e a mesma foi concluída com 1 dia de atraso, mas a entrega foi concluída.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
07/10/2024 às 16:32
Olá Dennis boa tarde, saiba que sempre que precisar conte conosco. Att. Gran Belo