Gran Belo

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São João de Meriti - RJ

24/07/2025 às 05:45

ID: 222863501

Comprei um móvel danificado e a Granbelo não resolve o problema!

No dia 26/05/2025, comprei um painel com bancada da loja Granbelo pela Shopee (ID do pedido: *****), com entrega realizada em 06/06/2025.

Ao receber o produto, verifiquei que duas peças do painel estavam danificadas. Entrei em contato com o SAC da Granbelo via e-mail e chat solicitando a troca. Fui informado de um prazo de 21 dias úteis para a substituição das peças. No entanto, esse prazo passou e nada foi resolvido.

No dia 10/07/2025, enviei um e-mail cobrando um posicionamento e me responderam apenas que o item estava em "fase final de fabricação", sem fornecer um novo prazo de entrega. Reforcei o contato em 17/07/2025 e novamente a resposta foi vaga, dizendo apenas que estão "acompanhando de perto", sem nenhuma previsão até o momento.

Enquanto isso, continuo com minha sala incompleta, já que o painel não pode ser instalado. Paguei por um produto novo e completo, mas sigo com um item inutilizável e sem solução por parte da empresa.

Registro aqui minha reclamação e deixo claro que já estou buscando meus direitos como consumidor, pois o atendimento está sendo ineficaz e desrespeitoso com o cliente.

Protocolo do atendimento de troca fornecido pela loja: *****