Produto entregue com defeito e dificuldade na devolução
Respondida
São Paulo - SP
09/02/2026 às 19:53
ID: 240255395
Comprei uma cômoda e um cabideiro dessa marca, sendo o número do pedido #*****, e o cabideiro tem um acabamento de baixa qualidade pelo preço que custa (fica esfarelando o MDF nos locais de interface entre peças) e a cômoda sapateira veio com a parte da tampa de cima toda marcada e lascada, de modo a ser impossível a utilização, pois seria na parte mais visível.
Fiz o pedido de devolução, CÓDIGO DA ORDEM DE TROCA: *****, mas não recebi orientações de como será a mesma. Não tenho condições de levar um item pesado para devolução, preciso que seja retirada o mais breve possível do meu endereço, e que o valor investido me seja ressarcido, já que não quero trocar por outro item devido à baixa qualidade.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 08:53
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que, até o momento da abertura desta reclamação, não havíamos recebido um contato direto informando os problemas apresentados nos produtos. Ainda assim, entendemos perfeitamente sua insatisfação e queremos reforçar que nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível, com transparência e agilidade.
Já acionamos nosso setor responsável para analisar o ocorrido com atenção e garantir que o atendimento siga de forma clara e organizada a partir deste momento.
Em relação às condições relatadas dos produtos, reforçamos que prezamos pela qualidade e pelo controle rigoroso dos nossos itens. Seu relato é muito importante para que possamos avaliar o caso internamente e também aprimorar nossos processos junto aos fornecedores.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você pelos canais cadastrados para alinhar os próximos passos e garantir que tudo seja resolvido o mais breve possível.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos a oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Ficamos sempre a disposição.
Atenciosamente, Vitória