GRAN BRASIL

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São Paulo - SP

08/02/2021 às 16:27

ID: 119350015

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A oficina da concessionária Hyundai Gran Brasil é uma autorizada da seguradora Azul e onde eles me sugeriram deixar meu automóvel para conserto após um sinistro com uma segurada da companhia.
O carro foi deixado na oficina no dia 23/12 e logo nos primeiros dias úteis de *******, me foi informado pelo consultor Daniel que o conserto estava avançado e que eu poderia retirar meu carro no meio do mês de Janeiro e eles entraria em contato para informar a data exata. Em todo processo, ele, nem ninguém da oficina entraram em contato comigo.
Posteriormente, após ligações insistentes, o consultor me avisou que o carro ficaria pronto no dia 29/01 - que também não ficou.
Ao me passar o terceiro prazo, de 09/02, meu marido foi até a oficina para ver o progresso do conserto do automóvel e descobriu que este havia sido terceirizado, sem minha ciência como cliente - algo que não deveria ser permitido pois deixei o carro para consertar com eles e não com uma outra oficina que não tenho conhecimento. Hoje, um dia antes da entrega do carro, me informam que o novo e QUARTO prazo é dia 12/02.

Ou seja, meu carro está há mais de 1 mês e meio em conserto, sem nenhum comprometimento da oficina em devolvê-lo na data combinada. Estou tendo gastos significativos sem o carro e preciso de uma solução de alguém responsável, já que a companhia não tem uma Ouvidoria.