Gran Cargo: Atraso na entrega de enxoval completo para gestante e mau atendimento
Respondida
Cáceres - MT
17/03/2026 às 21:18
ID: 243574025
Estou gestante, de 37 semanas, e eu fiz todo o enxoval da minha filha, sonhado, com muito carinho em uma loja especializada nisso em São Paulo. E essa empresa despachou todo enxoval, e isso envolve berço, guarda-roupa, cômoda, roupinhas, toalhas, jogo de berço, carrinho, enfim, TUDO, pela GRAN CARGO no dia 19 de Fevereiro de 2026, com um valor de R$ 4.329,28 À VISTA, tinha que fazer por pix o pagamento. Semana passada foi o estopim, a empresa alega que iria finalizar dia 13 de Março de 2026, ou seja 15 dias úteis, mas o prazo que a loja onde eu comprei todo o enxoval, me deu foi de 8 a 9 dias úteis. Ou seja, uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui].
Que que eu fiz? Liguei, pedi, por favor, eu vou buscar, preciso das encomendas, estou pra parir e minha filha sem uma peça de roupa. Eles simplesmente ficam passando de ramal em ramal, até desligarem na minha cara.
E é isso, uma experiência que eu não desejo pra ninguém.
E pensa que disseram que o caminhão estragou, que tem muitas encomendas na frente e que pode ser que finalize essa semana.
GRAN CARGO vocês não podem se considerar transportadores, só isso.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 09:17
Prezada Allana,
Entendemos a sua insatisfação diante dos pontos relatados.
Verificamos que a entrega referente ao seu pedido foi devidamente concluída ontem, dia 19/03, com a finalização do processo de transporte.
Ressaltamos que prazos informados por terceiros podem divergir das condições operacionais da transportadora, uma vez que o fluxo logístico envolve variáveis como roteirização, volume de cargas e eventuais intercorrências durante o trajeto.
De toda forma, o atendimento foi finalizado e a mercadoria entregue conforme registro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe GRAN Cargo