Alteração de prazo de conclusão de pós-graduação sem aviso prévio e recusa de cumprimento da informação prestada
Não respondida
Teresópolis - RJ
28/08/2026 às 12:05
ID: 256768575
Instituição alterou prazo sem comunicação e se recusa a cumprir informação fornecida pelo próprio atendente
Adquiri duas pós-graduações com prazo de 30 meses para conclusão. No início de 2026, entrei em contato com a instituição para confirmar meu prazo e fui informada pelo atendente Gustavo de que a conclusão poderia ser feita até 14/08/2026.
Naquele momento, eu estava desempregada e, confiando nessa informação, organizei meu planejamento financeiro para posteriormente contratar uma eventual extensão.
Quando consegui me reorganizar financeiramente e entrei novamente em contato, fui surpreendida com a informação de que as regras haviam mudado e que meu prazo já havia expirado. Não fui comunicada previamente sobre qualquer alteração, seja por e-mail, WhatsApp ou outro meio.
Apresentei o print da conversa em que o próprio atendente confirmou a data de 14/08/2026, mas fui informada de que nada poderia ser feito. Em vez de uma solução, foram apresentados apenas novos valores para contratação das pós-graduações.
Após questionar a situação, deixei de receber respostas e até mesmo as mensagens automáticas pelo WhatsApp, o que me leva a acreditar que meu atendimento tenha sido bloqueado ou silenciado.
Solicito uma solução efetiva, considerando a informação oficialmente prestada pela própria instituição, para que eu possa concluir minhas pós-graduações nas condições e dentro do prazo que me foram informados, sem ser prejudicada por uma alteração da qual não fui comunicada.