Aluno precisa de declaração de matrícula com autenticação eletrônica para Tribunal de Justiça e não obtém resposta da instituição.
Respondida
Januária - MG
27/08/2026 às 11:21
ID: 257528575
Fiz minha matrícula num curso de pós-graduação e o Tribunal de Justiça do meu estado pediu uma declaração de matrícula com autenticação eletrônica, uma vez que a que o Gran disponibiliza automaticamente não possui assinatura válida (somente do tipo chancela) e, dessa forma, não é possível atestar a veracidade do documento. Entrei em contato pelo chat mas pediram pra abrir uma solicitação pelo email e assim fiz. No site da faculdade fala que o retorno seria em até 72h úteis, já se passou esse tempo e não tive resposta nenhuma. Corro sério risco de perder uma vaga no tribunal por causa dessa faculdade. Não recomendo a ninguém que faça pós pelo Gran, atendimento péssimo, desatenção total, mentiras no atendimento e descaso com o aluno. Até agora não tive resposta e preciso dessa declaração.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:31
Olá, Johan!
Agradecemos o contato.
Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações referentes à sua solicitação foram explicadas durante o atendimento.
É importante ressaltar que a empresa atuou em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), disponibilizando em seu site todas as informações sobre a política de cancelamento, pois ao realizar a compra, todos os usuários precisam indicar a opção "Li e Aceito os Termos de Uso" antes da finalização do pagamento, o que implica que estão cientes das informações presentes no contrato, inclusive os procedimentos necessários para o cancelamento, mantendo a transparência em todo o processo e realizando o cancelamento de acordo com a decisão do usuário.
Quanto ao reembolso, ele será processado em até 30 dias úteis, prazo necessário para repassarmos as informações à operadora do seu cartão. Após esse período, o estorno poderá aparecer entre a primeira e a terceira fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Lembramos que o prazo e o método de devolução são de responsabilidade da operadora do cartão e do banco emissor.
Se surgir alguma nova dúvida ou se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento oficiais.
Estamos sempre à disposição para ajudar, com o compromisso de melhorar continuamente nossos serviços e atendimento, a fim de oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos.
Abraços,
Equipe GRAN