Cobrança em desacordo com que foi prometido.

Olá, Anderson!

Agradecemos seu contato!

Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações referentes à sua solicitação foram explicadas durante o atendimento.

Após uma análise detalhada em seu histórico financeiro, identificamos que o seu curso possuía parcelas em aberto de períodos anteriores. Esclarecemos que, conforme a configuração padrão de segurança e regularização do sistema, sempre que existem débitos pendentes, a plataforma realiza a tentativa de cobrança de forma automática no cartão de crédito cadastrado.

Não constam irregularidades nas cobranças, uma vez que os valores são devidos e referem-se ao serviço que está sendo prestado integralmente. Como os valores debitados correspondem a parcelas vencidas e não pagas do seu contrato, não há previsão de estorno para pagamentos que visam a quitação de dívidas reais.

O Gran atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as cláusulas previstas em seus Termos de Uso, aceitos no momento da matrícula. A manutenção do pagamento em dia é responsabilidade do contratante para assegurar a continuidade do serviço.

Reforçamos que todas as informações sobre valores, parcelamento e consequências de inadimplência estão claras em nosso site e contrato. Recomendamos que mantenha o limite disponível no cartão cadastrado para que as próximas mensalidades fluam de forma regular, evitando novos acúmulos e tentativas de cobrança em bloco pelo sistema.

Se precisar de mais ajuda ou tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento oficiais.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Abraços,
Equipe GRAN 💙️