Cobrança Indevida e Recusa de Cancelamento de Curso - *****
Em réplica
Acajutiba - BA
26/05/2026 às 11:56
ID: 248843281
Cobrança indevida após fim das parcelas e recusa no cancelamento (*****)
Prezada equipe do Gran Cursos,
Estou registrando esta reclamação devido a uma sequência de falhas graves no atendimento e na gestão financeira do meu contrato, que vêm me causando extremo desgaste.
O primeiro problema refere-se à recusa e omissão no processamento do meu cancelamento. Venho tentando cancelar formalmente o curso desde o dia *****. Possuo o registro das diversas tentativas frustradas, incluindo o recebimento de e-mails que simplesmente ignoram o pedido ou transferem o atendimento de um funcionário para outro, sem qualquer resolução efetiva. O número do protocolo/ticket principal dessa solicitação é o *****.
Para agravar a situação, identifiquei varias cobranças indevidas. O plano do meu primeiro curso já teve todas as 12 parcelas devidamente quitadas e finalizadas e continuam cobrando os valores indevidos . Portanto, não há qualquer base contratual ou legal para a continuidade de lançamentos financeiros na minha fatura.
Diante do exposto, exijo de forma imediata:
O cancelamento definitivo de qualquer vínculo de assinatura ou curso ativo, retroativo à data da minha primeira solicitação em *****.
O estorno imediato e integral de todos os valores que foram cobrados indevidamente após a quitação do primeiro curso e após o pedido de cancelamento de *****.
A interrupção imediata de novas cobranças no meu cartão de crédito/meio de pagamento.
Tenho em meu poder todo o histórico de e-mails e protocolos arquivados desde *****, comprovando a minha boa-fé e a falha exclusiva da empresa na prestação do serviço de suporte. Caso o problema não seja resolvido por este canal de forma célere, formalizarei a denúncia a outros canais e tomarei as medidas judiciais cabíveis por cobrança indevida.
Aguardo um posicionamento e a confirmação do cancelamento e estorno.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:33
Olá, Leandro.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisarmos cuidadosamente os apontamentos apresentados em sua manifestação.
Conforme tratado pelos nossos canais oficiais de atendimento, realizamos a análise completa do histórico vinculado aos contratos mencionados e às solicitações registradas anteriormente.
Durante a verificação do caso, identificamos que os lançamentos apresentados na fatura estavam relacionados ao parcelamento originalmente contratado no momento da aquisição dos cursos.
Também verificamos os registros relacionados às solicitações de cancelamento realizadas posteriormente e, diante da análise administrativa efetuada, foi aplicada uma tratativa excepcional para regularização completa da situação apresentada.
Após a conclusão da análise:
* os contratos vinculados à solicitação foram cancelados;
* houve isenção das condições administrativas aplicáveis ao cancelamento;
* e o estorno correspondente foi devidamente processado.
Reforçamos ainda que o prazo de visualização do estorno poderá ocorrer conforme o fluxo operacional da administradora do cartão ou instituição financeira responsável pela transação.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Gran
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 14:45
E empresa resolveu o problema de forma parcial, com a devolução do valor pago. Contudo até o momento, continua cobrando os valores indevidos no cartão de credito
Réplica da empresa
29/05/2026 às 14:57
Olá, Leandro.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua dúvida.
Verificamos que o estorno foi processado corretamente, conforme a tratativa realizada em seu atendimento.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, em compras realizadas por cartão de crédito, o procedimento de estorno ocorre por meio da geração de crédito junto à administradora do cartão. Por esse motivo, as parcelas da compra podem continuar sendo exibidas na fatura, enquanto o valor devolvido é disponibilizado como crédito pela operadora.
Na prática, o crédito lançado compensa os valores da compra, sendo a forma de visualização definida pela própria administradora do cartão e podendo variar de acordo com as regras da instituição financeira responsável.
Caso ainda tenha dúvidas sobre a visualização do crédito em sua fatura, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Gran