Dificuldade de contato e demora no atendimento para trancamento/cancelamento de matrícula
Resolvido
Guarujá - SP
15/01/2026 às 02:28
ID: 237729253
Estou há exato 1 semana tentando um contato com a Gran pelo canal informado.Desde o dia 08 de janeiro. Entrei em contatato pra tirar umas dúvidas sobre trancamento da matrícula por que estou de atuando para um concurso público e não estou conseguindo conciliar.Quando foi pra me vender o curso recebi a maior atenção,agora estão me dando chá de canceira.Toda vez diz que vão me passar para um especialista,demoram horas e quando acontece eu nunca vejo e já encerram o chat antes de eu responder,alegando falta de interação.Como eu vou conseguir interagir com um chat que me deixa esperando mais de quatro horas? E da última vez nem respondeu mais.Ja que pra trancar a matrícula eu não consigo,então melhor cancelar
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 15:50
Olá, Nathaly!
Ficamos felizes em saber que todas as suas dúvidas foram esclarecidas.
Reforçamos que todas as orientações relacionadas à sua solicitação foram devidamente explicadas durante nosso contato e estão disponíveis para consulta sempre que necessário, por meio dos canais cadastrados, como e-mail e WhatsApp.
Conforme conversamos, a situação foi devidamente esclarecida, com a apresentação das alternativas disponíveis conforme as regras acadêmicas vigentes.
Foi um prazer auxiliar, e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário!
Abraços,
Equipe GRAN
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 12:28
Tive dificuldades em ser atendida,mas a Atendente Eli entrou em contato comigo e me ajudou nas minhas dúvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6