Dificuldade em cancelar matrícula e contato com atendimento ao cliente
Respondida
Presidente Prudente - SP
20/08/2026 às 05:45
ID: 256925481
Possuo dois cursos com vocês, que não cheguei nem a começá-los. Pedi o cancelamento da matrícula desde o primeiro mês e disseram que eu tinha que esperar para cancelar, pela questão de multa! Disseram que a partir do dia 08/08 ou 09/08 eu poderia solicitar o trancamento/ encerramento sem me cobrar a multa!
Estou entrando em contato por aqui, pois o atendimento de vocês está horrível! Não consigo contato! E já tentei diversas vezes! O WhatsApp tá horrível e eu não tenho tempo para ficar tentando contato
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:31
Olá, Kathleen!
Agradecemos o contato!
Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações referentes à sua solicitação foram explicadas durante o atendimento.
Ressaltamos que, em nossa plataforma, a cobrança de multa ocorre apenas em casos de "quebra de contrato" dentro do período de fidelidade, que tem início após os 7 dias de teste oferecidos a todos os alunos. Esse procedimento é totalmente legal e está presente em nosso contrato. Ao realizar a compra, todos os usuários precisam indicar a opção "Li e Aceito os Termos de Uso" antes da finalização do pagamento, o que implica que estão cientes das informações presentes no contrato, inclusive os dados e as porcentagens da multa em casos de quebra de contrato durante o período de fidelidade.
Essas informações também estão detalhadas na cláusula 14ª, § 3°:
CLÁUSULA 14. Parágrafo sexto.
O CONTRATANTE que optar pelo cancelamento da matrícula e, consequentemente, pela rescisão deste Contrato, considerando que o CONTRATADO disponibilizou ao(à) CONTRATANTE a vaga durante todo o semestre letivo, a rescisão deste Contrato antes do término do semestre letivo em curso implicará em multa a favor do CONTRATADO no montante correspondente a 20% (vinte por cento) incidente sobre o valor integral da semestralidade, considerando as mensalidades integrais vincendas (a vencer) e desconsiderando qualquer desconto obtido que (à) CONTRATANTE nas mensalidades integrais vencidas.
A empresa atuou totalmente de acordo com o CDC, disponibilizando em seu site todas as informações sobre a política de cancelamento, mantendo a transparência em todo o processo, além de realizar o cancelamento quando solicitado.
Se precisar de mais ajuda ou tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento oficiais. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Abraços,
Equipe GRAN