Faculdade GRN Cursos / Gran Pós-Graduação - Recusa para cancelamento e reembolso de pós-graduação dentro do prazo legal (7 dias)

Question

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Faculdade GRN Cursos / Gran Pós-Graduação referente ao pedido n *****. Ticket de atendimento *****.

Solicitei formalmente o cancelamento da pós-graduação e o reembolso integral dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Aderi ao curso no dia 09/04 e solicitei o cancelamento dia 15/04, mesmo assim, o processo vem sendo excessivamente burocratizado e prolongado sem necessidade.

Desde a abertura do chamado, em vez de receber a confirmação do cancelamento solicitado, fui submetido a diversas etapas que não deveriam impedir ou retardar o exercício de um direito legal do consumidor. Houve questionamentos sobre os motivos do cancelamento, tentativas de convencimento para permanência no curso e até mesmo menção à aplicação de multa contratual, embora o pedido tenha sido realizado dentro do prazo legal para desistência, conforme até política da Instituição (7 dias).

O mais preocupante é que o cancelamento ainda não foi efetivamente concluído, apesar das reiteradas manifestações solicitando apenas o cumprimento de um direito básico previsto na legislação. A impressão transmitida é de que o atendimento busca dificultar ou postergar a resolução do pedido, criando obstáculos desnecessários para um procedimento que deveria ser simples e célere.

Ressalto que não estou solicitando qualquer benefício excepcional, mas apenas o cumprimento do direito de arrependimento previsto no CDC, com o consequente cancelamento do curso e reembolso integral dos valores pagos.

Solicito que a instituição conclua imediatamente o cancelamento do curso, confirme formalmente a operação e informe a data prevista para a devolução integral dos valores pagos.

Aguardo uma solução definitiva.

Accepted Answer

Olá, Jefferson!

Agradecemos o contato!

Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações referentes à sua solicitação foram explicadas durante o atendimento.

Após uma análise detalhada do histórico do seu pedido, confirmamos que a sua solicitação de cancelamento da pós-graduação foi realizada. Portanto, a sua demanda é totalmente procedente, visto que foi formalizada estritamente dentro do prazo legal de 7 (sete) dias e de acordo com a nossa política de "Garantia de Satisfação".

Esclarecemos que os questionamentos feitos por nossa equipe durante o atendimento inicial fazem parte de uma rotina padrão de acompanhamento pedagógico e melhoria contínua, com o intuito de compreender as motivações dos alunos e mapear pontos de evolução na plataforma. Contudo, sob nenhuma circunstância essas sondagens visam reter o aluno contra a sua vontade ou impedir o exercício de um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Confirmamos o cancelamento dos contratos de pós-graduação. Foi realizado o comando de reembolso integral de 100% do valor total pago nesta contratação, sem a aplicação de qualquer tipo de multa administrativa ou retenção de valores, cumprindo rigorosamente o direito de arrependimento.

Reforçamos que o Gran atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e preza pelo respeito absoluto aos prazos legais e à boa-fé nas relações de consumo. Lamentamos o desgaste causado pelas etapas intermediárias de atendimento, mas reafirmamos que o processo foi concluído com a devida isenção e correção cabíveis.

Caso necessite de suporte adicional ou do envio manual do comprovante de repasse financeiro, nossa equipe de atendimento permanece à inteira disposição através dos canais oficiais.

Caso surjam novas dúvidas, não hesite em nos contatar através de nossos canais oficiais de atendimento. Nosso compromisso é melhorar continuamente nossos serviços e atendimento.

Estamos sempre à disposição.

Abraços,
Equipe GRAN 💙️

Faculdade GRN Cursos / Gran Pós-Graduação - Recusa para cancelamento e reembolso de pós-graduação dentro do prazo legal (7 dias)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor