Solicitação de cancelamento e reembolso de matrícula em curso de tecnologia em marketing devido a conteúdo raso e desorganização.
Resolvido
Brasília - DF
18/08/2026 às 19:37
ID: 256806285
Fiz a matrícula para tecnologia em marketing na gran faculdade, porém no primeiro dia percebi que a faculdade tinha um conteúdo raso e era muito desorganizada. Assim, solicitei o cancelamento via whatsapp, lá me enviaram um link e eu o preenchi, mas após isso não consegui nenhum número de protocolo ou recibo de que de fato havia tal solicitação. Mas o problema não está apenas aí, quando pedi pelo whatsapp fui totalmente enrolada, não consegui conversar com os atendentes.
O que percebi é que para realizar a matrícula a gran está completamente disposta, mas quando queremos cancelar a gran se fecha e não nos dá esta abertura. Espero que minha solicitação seja concluída nos próximos 6 dias, para que consiga o reembolso total.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:50
Olá, Erica!
Agradecemos o contato.
Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações referentes à sua solicitação foram explicadas durante o atendimento.
Ressaltamos que, em nossa plataforma, a cobrança de multa ocorre apenas em casos de "quebra de contrato" dentro do período de fidelidade, que tem início após os 7 dias de teste oferecidos a todos os alunos. Esse procedimento é totalmente legal e está presente em nosso contrato. Ao realizar a compra, todos os usuários precisam indicar a opção "Li e Aceito os Termos de Uso" antes da finalização do pagamento, o que implica que estão cientes das informações presentes no contrato, inclusive os dados e as porcentagens da multa em casos de quebra de contrato durante o período de fidelidade.
Essas informações também estão detalhadas na cláusula 14ª, § 3°:
CLÁUSULA 14. Parágrafo sexto.
O CONTRATANTE que optar pelo cancelamento da matrícula e, consequentemente, pela rescisão deste Contrato, considerando que o CONTRATADO disponibilizou ao(à) CONTRATANTE a vaga durante todo o semestre letivo, a rescisão deste Contrato antes do término do semestre letivo em curso implicará em multa a favor do CONTRATADO no montante correspondente a 20% (vinte por cento) incidente sobre o valor integral da semestralidade, considerando as mensalidades integrais vincendas (a vencer) e desconsiderando qualquer desconto obtido que (à) CONTRATANTE nas mensalidades integrais vencidas.
Quanto ao reembolso, ele será processado em até 30 dias úteis, prazo necessário para repassarmos as informações à operadora do seu cartão. Após esse período, o estorno poderá aparecer entre a primeira e a terceira fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Lembramos que o prazo e o método de devolução são de responsabilidade da operadora do cartão e do banco emissor.
A empresa atuou totalmente de acordo com o CDC, disponibilizando em seu site todas as informações sobre a política de cancelamento, mantendo a transparência em todo o processo, além de realizar o cancelamento quando solicitado.
Se precisar de mais ajuda ou tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento oficiais.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Abraços,
Equipe GRAN
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 15:59
Tive problemas com a comunicação da gran cursos, mas hoje um dos funcionários da empresa me mandou mensagem para resolver o problema. Fiquei muito grata pois ele foi muito solicito desde o início de nossa comunicação, me forneceu as informações necessárias e dúvidas que tinha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10