Gran Faculdade

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São Paulo - SP

27/05/2025 às 00:52

ID: 218075771

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Iniciei por duas vezes a graduação EAD em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Infelizmente nas duas oportunidades enfrentei problemas e por causa disso não consegui dar andamento. A primeira foi por conta de carga de trabalho extenuante e muitos prazos a serem cumpridos. Já na segunda tentativa de cursar dessa vez o problema foi muito mais grave/sério. Meu pai foi diagnosticado com Alzheimer e isso desestabilizou e mudou completamente a dinâmica familiar. Eu e demais membros da família passamos por momentos muito muito muito desafiadores. Isso resultou em muitas desavenças e foi um período muito desgastante mentalmente para mim. Por causa disso, não tive condições alguma de dar seguimento ao curso. E por isso ele foi trancado automaticamente.

Acontece que na primeira tentativa de cursar, tentei explanar o ocorrido junto ao atendimento ao cliente, porém a forma como o Gran cursos escolheu trabalhar é péssima para o aluno! Pode ser prática internamente para gerenciamento de equipes de atendimento e etc., porém como aluno/cliente afirmo e reafirmo: esse atendimento EXCLUSIVAMENTE VIA WHATSAPP É PESSIMO! DISTANTE! Nós, alunos seremos humanos de carne e osso não conseguimos falar com um atendente de carne e ossos assim como nós! Tudo fica limitado a esse atendimento robotizado que é um LIXO! Para explanar essa situação e enfim conseguir receber uma ligação de um atendente HUMANO tive que abrir uma manifestação no Reclame Aqui à época. No dia seguinte a coordenadora da área financeira (Acho que era ***** o nome dela. Não me recordo com exatidão) me ligou e afirmou ter entendido minha dificuldade e gentilmente conseguiu ativar minha matrícula para que eu voltasse o curso do zero. Sem dependências, sem materiais atrasadas, etc. Para isso tive que refazer o vestibular e ok, tudo bem. Afinal o que era mais importante para mima naquele momento era recomeçar do zero e não prosseguir o curso com um monte de matérias acumuladas para estudar em uma rotina de tempo de que eu não dispunha.

Pois bem, reiniciei e etc. Porém, pouco tempo depois veio esse problema que narrei com a saúde do meu pai. Hoje/atualmente tudo está sob controle. Temos cuidadora que nos auxilia nos cuidados com ele e com isso tanto minha vida como dos demais familiares está aos poucos voltando ao normal. Portanto, agora que a ventania passou gostaria de mais uma vez recomeçar o curso DO ZERO, PORÉM PAGANDO O VALOR DE R$ 46,47 que é o valor que a coordenadora financeira citada anteriormente conseguiu manter para mim à época. É AÍ QUE ESTÁ O IMPASSE E O MOTIVO DE EU NOVAMENTE RECORRER AO RECLAME AQUI PARA TENTAR RESOVLER ISSO! Nunca vi tanta falta de sensibilidade dessa equipe de atendentes que só sabem dizer não e não apresentar soluções para não perder o aluno! Nunca vi tanta limitação! Preferem perder o aluno a procurar junto aos seus superiores soluções para satisfazer o cliente/aluno e mantê-lo fidelizado!

Portanto a instituição Gran é excelente! Sou aluno dos cursos preparatórios para concursos e agora graduando. Porém, essa forma de atender o cliente unicamente via Whatsapp e não ter um telefone em que a gente ligue e converse com alguém é um LIXOOOO!!!! Não é nada prático para NÓS CLIENTES!
Portanto gostaria que alguém do departamento financeiro novamente me ligasse para me apresentar alguma solução para meu problema. Afinal quero novamente recomeçar o curso, porém nos mesmos moldes de valores anteriormente aplicados. Ou é mais vantajoso perder o aluno/cliente, hein, Gran Faculdade? Seja RAZOÁVEL!

No aguardo.