Propaganda enganosa
Em réplica
Campinas - SP
22/04/2023 às 01:13
ID: 163335605
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz no dia 20/04 as 18:40 uma reserva pelo https://******* para pernoite do dia 20/04 a 21/04, tomando como referência as fotos postadas e as avaliações feitas por clientes.
Chegando no local, 19:45, foi constatado que o quarto era bem diferente do divulgado, além de cheirar mofo e cigarro. Além do estacionamento parecer abandonado ou em reforma, como comprava a Foto.
Em nenhum lugar na hora de reservar descreve se o quarto e de fumante ou não e nem da essa opção ao fechar a reserva.
Solicitei o cancelamento da ******* não fazia muito tempo que a havia solicitado.
Tentei no próprio hotel e pelo https://*******, mas foi negado o estorno do valor.
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Resposta da empresa
24/04/2023 às 17:02
Prezada,
A única foto de prova enviada, é do estacionamento (no caso cobrado a parte) e não se refere a estadia nem dos quartos previamente citados como propaganda enganosa.
As fotos dos quartos das agencias de reserva, foram tiradas pelas próprias agencias.
Detalhe que temos uma ******* em fevereiro por você mesmo, onde a hospedagem não teve nenhum problema.
Lembrando que isto é uma difamação e nós do Gran Chevalier não compactuamos com isto.
Réplica do consumidor
24/04/2023 às 19:45
Realmente, a única foto e do estacionamento, que está na descrição como seguro.
Por inocência, não tirei das instalações.
O fato de ter outra reserva, não quer dizer que me ofereceram o mesmo quarto o fato é que essa acomodação NÃO CONDIZ com o divulgado.