Acesso vitalício à plataforma negado após um ano e falta de resolução de problemas pela empresa.
Respondida
Recife - PE
26/08/2026 às 21:57
ID: 257493267
Fiz uma compra para ter acesso vitalício à plataforma da GRAN, e após um ano eles apenas retiraram o acesso, histórico de pagamento, qualquer vínculo no aplicativo de que se tem a assinatura. Foram pagas as 12 parcelas, se envia vários e-mail e nada, nada se resolve, apenas uma atendente eletrônica que encaminha para preencher o mesmo formulário e nada se resolve. Total descaso, totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], impactou toda rotina, maior constrangimento para se resolver algo que se fosse uma dívida estariam ligando e cobrando, até ser resolvido. Mas quando se trata deles corrigirem o erro DELES, o retorno fica inviável. Não existe resposta, correção, tô aguardando o administrativo se posicionar mas apenas ignoram qualquer e-mail, tentativa de tratar o assunto.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:01
Olá, Eric!
Agradecemos o seu contato.
Gostaríamos de reforçar que todas as orientações relacionadas à sua solicitação foram devidamente esclarecidas durante nosso atendimento e permanecem disponíveis para consulta sempre que necessário, por meio dos canais de contato cadastrados, como e-mail e WhatsApp.
Conforme informado em nossa tratativa, realizamos testes e validações internas em sua plataforma, oportunidade em que foi possível confirmar que o serviço contratado permaneceu ativo e disponível para acesso desde a data da aquisição.
Além disso, encaminhamos para o seu e-mail um tutorial completo de acesso, contendo orientações para utilização da plataforma e início dos estudos, buscando auxiliá-lo da melhor forma possível na utilização dos recursos disponibilizados.
Ressaltamos ainda que, conforme previsto no item 6.1 dos Termos de Uso da plataforma, a disponibilidade dos serviços pode depender de fatores externos e inerentes à tecnologia da informação, incluindo serviços de telecomunicação, conexão de internet, compatibilidade de dispositivos e servidores de terceiros. Ainda assim, a instituição emprega seus melhores esforços para garantir estabilidade e disponibilidade contínua da plataforma, utilizando infraestrutura tecnológica de alto padrão.
Ficamos felizes em saber que as informações prestadas contribuíram para o esclarecimento da situação apresentada.
Caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha novas dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços e da experiência dos nossos alunos.
Abraços,
Equipe GRAN