Cancelamento de curso não realizado após 19 dias e múltiplas tentativas de contato sem resposta.
Respondida
Garanhuns - PE
26/08/2026 às 22:17
ID: 257494613
Fiz a compra de um curso errado e solicitei o cancelamento dentro do prazo que dão para o reembolso. Entretanto, hoje após 19 dias e várias mensagem não respondidas, minha compra ainda não foi cancelada. É frustrante entrar em contato pelos canais sinalizados pela instituição e não receber devolutiva alguma dentro ou fora do prazo estipulado de resposta.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:37
Olá, Clara!
Agradecemos o contato.
Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações referentes à sua solicitação foram explicadas durante o atendimento.
É importante ressaltar que a empresa atuou em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), disponibilizando em seu site todas as informações sobre a política de cancelamento, pois ao realizar a compra, todos os usuários precisam indicar a opção "Li e Aceito os Termos de Uso" antes da finalização do pagamento, o que implica que estão cientes das informações presentes no contrato, inclusive os procedimentos necessários para o cancelamento, mantendo a transparência em todo o processo e realizando o cancelamento de acordo com a decisão do usuário.
Quanto ao reembolso, ele será processado em até 30 dias úteis, prazo necessário para repassarmos as informações à operadora do seu cartão. Após esse período, o estorno poderá aparecer entre a primeira e a terceira fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Lembramos que o prazo e o método de devolução são de responsabilidade da operadora do cartão e do banco emissor.
Se surgir alguma nova dúvida ou se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento oficiais.
Estamos sempre à disposição para ajudar, com o compromisso de melhorar continuamente nossos serviços e atendimento, a fim de oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos.
Abraços,
Equipe GRAN