Cobrança incorreta e cancelamento indevido de acesso à plataforma
Em réplica
Brasília - DF
06/08/2026 às 13:10
ID: 255785255
Há cerca de um mês, houve uma cobrança incorreta no meu cartão, inclusive com desconto de dois valores diferentes. Desde então, venho tentando resolver a situação por e-mail, atendimento, solicitações internas e até pelo Procon, mas minhas solicitações são encerradas sem que o problema seja resolvido.
Agora surgiu um novo transtorno: meu acesso à plataforma de estudos para concurso foi cancelado. Ao verificar, encontrei uma cobrança referente ao curso de Gestão Financeira, que já concluí e no qual já sou formada. O único curso de graduação ativo que possuo é Administração
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:06
Olá, Isis!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar sua solicitação.
Informamos que sua demanda já foi recebida por nossa equipe e, neste momento, encontra-se em tratativa ativa por meio de nossos canais oficiais, especialmente via WhatsApp, onde estão sendo realizados os devidos esclarecimentos, análises internas e encaminhamentos necessários para avaliação do caso.
Ressaltamos que todo o acompanhamento está sendo conduzido de forma individualizada, buscando garantir transparência, segurança das informações e o devido suporte durante a tratativa.
Assim que a análise for concluída, todas as orientações e formalizações pertinentes serão devidamente apresentadas pelos canais oficiais de atendimento utilizados no contato.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e permanecemos empenhados em prestar o melhor suporte possível.
Atenciosamente,
Equipe Gran
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 09:16
A empresa só me respondeu porque é interessante para ela renovar o plano que haviam encerrado erroneamente, referente a assinatura para concursos. Porém, o fato principal da minha reclamação não foi resolvido.
Estão cobrando duas graduações, uma delas já conclui, tenho diploma! Cobraram em julho e mesmo com todas as minhas reclamações cobraram novamente agora em agosto!
Estão apenas protelando para resolver o meu problema.