Cobrança indevida e negativação indevida no Serasa sem contratação de pacote
Respondida
Brasília - DF
04/08/2026 às 10:05
ID: 255570021
O grancursos colocou meu nome no Serasa sem eu fecha pacote com eles e o pacote é pra tem estuda pra carreira policial e eu sou técnica em enfermagem, gostaria que removesse meu nome do Serasa fiz o pagando dia 27/07/2026 para meu nome sair do
Serasa e quero restituição do valor .
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:42
Olá Iasmin,
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e, conforme discutido por mensagens, gostaríamos de reforçar que todas as informações referentes à sua solicitação foram devidamente explicadas durante o atendimento.
Já confirmamos a solicitação de retirada do seu nome do SPC/Serasa.
Agora é necessário aguardar o prazo de atualização do próprio sistema do SPC/Serasa, que pode levar até 5 dias úteis para que a baixa apareça completamente.
Após sua manifestação pública, realizamos uma verificação minuciosa no contrato vinculado ao seu nome para confirmar as informações. Constatamos que a negativação em seu nome está de acordo com nosso Termo de Uso. É importante destacar que você foi devidamente notificado sobre essas pendências por meio dos canais de contato cadastrados em nosso site.
Em relação ao não uso da plataforma, ressaltamos que o acesso à plataforma e a utilização dos materiais do curso são de responsabilidade do aluno, uma vez que o serviço esteve disponível durante todo o período contratado, conforme nossos termos contratuais:
CLÁUSULA 14ª § 1° – O cancelamento de curso pelo CONTRATANTE, mediante pedido formal e por escrito via plataforma, não isenta o CONTRATANTE da obrigação de pagamento do valor total das parcelas vencidas e das que vencerem no mês em que ocorrer o pedido de cancelamento da matrícula, permanecendo as obrigações, pecuniárias ou não, até que esses requisitos sejam integralmente atendidos.
O serviço foi prestado continuamente e sem interrupções desde o início da contratação.
Compreendemos seu feedback, mas gostaríamos de esclarecer que em momento algum houve violação ao Código de Defesa do Consumidor, visto que os materiais foram disponibilizados e a não utilização dos recursos oferecidos está fora do nosso controle como empresa. Essa escolha é de responsabilidade dos usuários da plataforma.
Foi um prazer ajudá-lo a resolver sua solicitação. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade que possa surgir!
Abraços,
Equipe GRAN