É *****
Respondida
Brasília - DF
03/08/2026 às 18:00
ID: 255524553
Caso contratem, saibam que é impossível cancelar. Estou há quase um mês tentando fazer o cancelamento e não consigo. Tentei contato por todos os canais possíveis (whatsapp, telefone, e-mail, formulário no site) e só recebo respostas automáticas (ou sequer respondem). Já me responderam 5x a mesma resposta automática por e-mail e nada de fazerem o cancelamento que solicitei. Quando ligo no telefone o robô diz que o tempo de atendimento está maior que o normal e a equipe irá entrar em contato mas nunca entraram. Tive que recorrer a essa plataforma pra ver se assim me atendem. CANCELEM A *****!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:20
Olá, Marcella!
Agradecemos o contato.
Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações referentes à sua solicitação foram explicadas durante o atendimento.
É importante ressaltar que a empresa atuou em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), disponibilizando em seu site todas as informações sobre a política de cancelamento, pois ao realizar a compra, todos os usuários precisam indicar a opção "Li e Aceito os Termos de Uso" antes da finalização do pagamento, o que implica que estão cientes das informações presentes no contrato, inclusive os procedimentos necessários para o cancelamento, mantendo a transparência em todo o processo e realizando o cancelamento de acordo com a decisão do usuário.
Quanto ao reembolso, ele será processado em até 30 dias úteis, prazo necessário para repassarmos as informações à operadora do seu cartão. Após esse período, o estorno poderá aparecer entre a primeira e a terceira fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Lembramos que o prazo e o método de devolução são de responsabilidade da operadora do cartão e do banco emissor.
Se surgir alguma nova dúvida ou se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento oficiais.
Estamos sempre à disposição para ajudar, com o compromisso de melhorar continuamente nossos serviços e atendimento, a fim de oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos.
Abraços,
Equipe GRAN