Não cancelaram minha assinatura do Gran Cursos e me cobraram indevidamente
Respondida
Feira de Santana - BA
15/09/2026 às 15:21
ID: 259128227
Há 20 dias, solicitei o cancelamento da assinatura do Gran cursos, periodo esse que estava durante os 7 dias de cancelamento, porém até a data que venho por meio do reclame aqui (15/09) não houve a confirmação do cancelamento, tendo em vista que já paguei uma prestação. Ja abri diversos protocolos, e não obtive sucesso algum nos meus pedidos, com o próprio site dando como resolvido, tentei via mensagem do WhatsApp, e também por telefone, como última instância, solicito por essa mensagem, caso não consiga nenhum retorno, minha última opção será procurar meios jurídicos. Desde já, agradeço caso meu problema seja resolvido, juntamente com o estorno e cancelamento das faturas.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 14:56
Olá, Maria Clara!
Agradecemos o contato.
Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações referentes à sua solicitação foram explicadas durante o atendimento.
É importante ressaltar que a empresa atuou em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), disponibilizando em seu site todas as informações sobre a política de cancelamento, pois ao realizar a compra, todos os usuários precisam indicar a opção "Li e Aceito os Termos de Uso" antes da finalização do pagamento, o que implica que estão cientes das informações presentes no contrato, inclusive os procedimentos necessários para o cancelamento, mantendo a transparência em todo o processo e realizando o cancelamento de acordo com a decisão do usuário.
Quanto ao reembolso, ele será processado em até 30 dias úteis, prazo necessário para repassarmos as informações à operadora do seu cartão. Após esse período, o estorno poderá aparecer entre a primeira e a terceira fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Lembramos que o prazo e o método de devolução são de responsabilidade da operadora do cartão e do banco emissor.
Se surgir alguma nova dúvida ou se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento oficiais.
Estamos sempre à disposição para ajudar, com o compromisso de melhorar continuamente nossos serviços e atendimento, a fim de oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos.
Abraços,
Equipe GRAN