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Reclamar dessa empresa

Teresópolis - RJ

08/10/2025 às 18:09

ID: 228868519

Olá! Realizei recentemente a assinatura de um plano de vocês, sem perceber que havia requisitos específicos para o tipo de assinatura contratada. Na verdade, acredito ter sido levada a erro de forma involuntária, pois na página principal da oferta constava apenas Assinatura Ilimitada 1 ano, de 12x R$149,90 por a partir de 12x R$57,90, sem deixar claro qual seria o plano correspondente.

Ao acessar meu cadastro, verifiquei que o plano ativado foi o Mulher Social, que exige o envio de comprovante de renda algo que não se aplica ao meu caso.

Após minha primeira reclamação, recebi o retorno da empresa informando que a diferença para adequação do plano seria de R$187,56 (ou 12 parcelas de R$15,63). Agradeço o retorno e a explicação, porém, gostaria de registrar minha discordância quanto a essa cobrança, pois entendo que a oferta poderia estar mais clara e transparente.

Quando clico na promoção exibida no site, sou direcionada automaticamente para o plano Mulher Social, sem que apareça qualquer aviso ou explicação sobre o tipo de assinatura ou seus requisitos. Só percebi o equívoco ao explorar a plataforma com mais calma.

De acordo com o art. 6, inciso III, e o art. 37 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito a informações claras e corretas, sendo vedada qualquer forma de publicidade que possa gerar confusão ou interpretação equivocada.

Também ressalto que o art. 49 do CDC prevê o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, caso a contratação tenha ocorrido fora do estabelecimento comercial, o que é o meu caso.

Dessa forma, peço uma nova análise da situação, de modo que eu não seja prejudicada por um equívoco decorrente da forma como a oferta foi apresentada.

Agradeço pela atenção e aguardo retorno.

Atenciosamente,
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