Descaso e [Editado pelo Reclame Aqui]

Respondida
Belo Horizonte - MG
19/04/2025 às 20:10
ID: 215155773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAs ***** fizemos solicitação de uma fralda pelo aplicativo, no valor de ***** gran Farma glória . Notamos a demora para entregar e então fomos ao atendimento. Informamos o ocorrido pra que fosse resolvido , trataram com grosseria , descaso e tão pouco quiseram resolver . não quiseram nem estornar , nem entregar o produto pago , vou anexar o comprovante de pagamento junto a solicitação de pedido . Ao insistir pra que fosse resolvido, encerrando o atendimento nós deixando no vácuo, tipo "problema é seus " . é um absurdo e todas as medidas vão ser tomadas. Faz 03 horas que solicitamos e pagamos , a criança fez urina pela casa e filmamos . uma situação de constrangimento sem tamanho, vai ser solicitado constrangimento e dano moral . Temos todas as comprovações referente ao pedido , informamos isso no atendimento e não se importaram . Se apossar de dinheiro que não é dono é [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 12:52
Olá, Sr. Cesar. Tudo bem?
Verificamos a sua reclamação, mas gostaríamos de esclarecer que somos a empresa Gran Farma, e não temos relação com a Gran Farma Glória, citada em sua publicação. Além disso, não realizamos vendas por aplicativo nossas vendas são feitas exclusivamente por nossos canais oficiais.
Recomendamos que, se o seu atendimento foi realizado por outro canal ou empresa com nome semelhante, entre em contato diretamente com eles para solucionar o ocorrido.
Estamos à disposição caso precise de qualquer suporte relacionado à Gran Farma.
Atenciosamente,
Equipe Gran Farma