GRAN GOURMET GASTRONOMIA

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São José dos Campos - SP

30/11/2024 às 21:24

ID: 203322607

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Contratei serviço de buffet da empresa Gran Gourmet Kids, com sede em São José dos Campos-SP, com contrato firmado em 19 de junho de ******* e pagamento efetuado no mesmo dia através de cartão de crédito. O evento seria realizado no dia 31 de agosto de *******. No dia 6 de agosto, enviei mensagem questionando quanto tempo antes do evento eu deveria escolher os itens que seriam servidos e eles responderam que ja poderia passar a lista de itens escolhidos dentre as opções oferecidas pela empresa. No dia 13 de agosto retornei a mensagem com a lista de itens escolhidos e questionei se realmente estava tudo certo para a realização do evento no dia 31 de agosto, onde obtive resposta positiva, onde a empresa afirmou que estava tudo certo. No dia 30 de agosto, véspera do evento, enviei mensagem pela manhã para saber que horas eles chegariam ao local do evento para que eu abrisse o salão para eles. Essa mensagem foi enviada as 9:20h e eis que as 10:14h recebo uma mensagem de um advogado com um arquivo PDF anexado referente a uma Notificação Extrajudicial encaminhada pela empresa Gran Gourmet Kids, onde declarava que não prestaria o serviço contratado devido a problemas internos. As 11:12h, do mesmo dia, a empresa enviou uma mensagem falando sobre o ocorrido e me instruindo a solicitar o estorno do valor pago junto a administradora do cartão, informando a não entrega do produto. Com isso, uma advogada, em meu nome, fez uma contra notificação e fiz um boletim de ocorrência. Entrei pelo app da Nubank, que é a administradora do meu cartão, e fiz o procedimento para estorno, conforme orientado pela empresa Gran Gourmet Kids. No procedimento foi anexado "prints" da conversa com a empresa, copia do contrato, comprovante do pagamento, cópia da notificação extrajudicial e o boletim de ocorrência. A Nubank realizou um estorno do valor pago nomeado "credito de confiança" e que num prazo de ******* dias, eu teria um retorno sobre o resultado do procedimento aberto. No dia 14 de novembro a Nubank enviou um email para minha conta avisando sobre a decisão onde eu havia perdido a disputa, já que a Gran Gourmet Kids negou o pedido de reembolso, onde eles enviaram contraprovas das quais a Nubank estava de acordo, alegando que meus argumentos eram insuficientes para que o estabelecimento aceitasse o processo de disputa e por esse motivo o processo foi encerrado a favor do Gran Gourmet Kids. Gostaria de saber se isso é correto, porque eu fui prejudicada, além do dinheiro gasto com um serviço que não foi prestado, precisei me ausentar do meu serviço para providenciar os itens necessários para que a minha filha não ficasse sem a festa de aniversário que ela ansiava, e agora, mesmo apresentando todas as provas e documentos de que o estabelecimento agiu de má fé, ainda deram causa perdida para mim e terei que pagar o valor do credito de confiança de volta a Nubank.. qual foi o argumento utilizado pelo estabelecimento e provas que eles apresentaram de que realizaram o serviço contratado? porque eu acho que eles não tem prova nenhuma pois eles não realizaram o serviço contratado.