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Teresina - PI

09/07/2022 às 12:02

ID: 146484837

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Prezados,

Comunico-lhes que me hospedei no GRAN MARQUISE HOTEL - Fortaleza no período de 05 a 08/07/*******, apartamento *******. Meu carro, um Jeep Renegade vermelho, diesel, com *******, ficou no estacionamento do hotel no período. Pois bem, no check-out recebi o carro, a ******* no console do veículo. Para minha surpresa quando cheguei no próximo destino da viagem ontem, percebi que a chave do carro estava completamente avariada, botões com furos e ralada, ao parece, a capa da chave fora trocada, é o que aparenta. Fiz uma ligação hoje (09/07)pela manhã para o número (0******* e a recepcionista me passou para um Sr de nome Evandro que ficou de dar um retorno. Fato lamentável para um hotel do porte do GRAN MARQUISE.

Aguardo Resposta

Edward Robert Pedro de Moura

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Resposta da empresa

20/07/2022 às 08:17

Prezado Sr. Edward Robert,

Agradecemos a oportunidade de termos seu feedback em relação ao serviço de manobrista do Hotel Gran Marquise.

Ficamos triste uma vez que suas expectativas não foram satisfatórias. Informamos que junto com a nossa empresa parceira do serviço de estacionamento, levantamos as imagens e não conseguimos identificar o que possa justificar a avaria em sua chave. Todo o processo ocorreu dentro do procedimento normal. Contudo nos deixamos à disposição para reaver a avaria mencionada em suas imagens.

Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos recuperar vossa confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,

Philippe Godefroit
Gerente Geral
Hotel Gran Marquise