Cobrança indevida de diárias

Prezada Sra. Beatriz Rangel,

Durante todo o atendimento da sua ******* ser claros com relação aos valores das diárias, ocupação e tipos de categorias e ficamos muito tristes com esta queixa, por não termos conseguido alinhar nossa comunicação.

Inicialmente, sua reserva foi efetuada em apartamento superior Gran Class (vista lateral mar) pelo período de 4 noites (de 04 à 08/10). Após visitar os apartamentos, a Sra. optou pelo apartamento luxo, com vista frente mar.

O pagamento anterior ajustado à tarifa da nova categoria, cobriu o valor de 3 noites (de 04 a 07/10), deixando um crédito de R$ *******,25.

Na sexta-feira, dia 07/10, a recepção informou que para permanecer até domingo dia 09/10, faltava o pagamento de mais 2 diárias. Então, a Sra. solicitou que uma recepcionista a acompanhasse ao apartamento, o que excepcionalmente foi feito, porém o pagamento não foi realizado neste momento.

No dia do check-out, pela falta de entendimento da pendência de diárias, nossa gerente de plantão foi acionada na tentativa de explicar novamente a situação, inclusive em ligação com vosso irmão.

Informamos que em nenhum momento falamos em chamar a polícia. No final da conversa, em caráter especial, aplicamos um desconto sobre o valor de uma diária.

Esperamos, que através desta mensagem, tenhamos conseguido explicar toda a situação e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,

Philippe Godefroit
Gerente Geral
Hotel Gran Marquise

Prezados Senhores,

Sinto dizer que não fiquei triste por não termos alinhado a nossa comunicação, fiquei sim surpresa com a má fé que os senhores usaram para comigo. Em nenhum momento foi pedido menos de 05 diárias.

Fui encaminhada pela Sra Rosana a um apartamento com 02 camas e muito grande, e não havia necessidade, então, ela me levou a um outro apartamento bem menor no qual eu fiquei hospedada. Em nenhum momento ela me informou que haveria alteração em valores da diária. Tanto que a mesma me acompanhou até a portaria e estava presente quando fiz o pagamento inicial que foi o total das 05 diárias.

Vocês alegam ter me dado desconto especial sobre uma diária, gostaria de saber sob qual diária, pois segundo os comprovantes paguei diárias com valores diferentes. Conforme as notas que me entregaram na saída do hotel, as contas não conferem.

O pagamento efetuado foi de R$ 4.*******,00 (quatro mil, quatrocentos e quarenta e quatro reais) com a Sra Rosana, sendo dividido da seguinte forma: Primeiro: R$ 4.*******,50 (quatro mil, cento e setenta e quatro reais e cinquenta centavos) referente a 05 diárias. Segundo: Havia uma diferença de R$ *******,25 (duzentos e setenta reais e vinte e cinco centavos).

Portanto, a diária neste acordado seria de R$ *******,90 (oitocentos e trinta e quatro reais e noventa centavos). O valor acordado, previamente com a pessoa anterior que havia ligado pedindo a minha reserva por telefone.

Curioso, porém, pelos comprovantes que me deram na saída do hotel e não na entrada como havia *******, existem coisas muito duvidosas. Pois fazendo as contas eu teria pago de diária R$ 1.*******,50 (hum mil, trezentos e noventa e um reais e cinquenta centavos). Como vocês alegam eu teria feito a reserva para 03 dias (que não foi o caso) e então por esses 03 dias seria esse último valor mencionado de diária, que não aparece em nenhuma nota. E no segundo período a minha diária seria de R$ (não sabemos).

******* que fiquei sempre hospedada no mesmo apartamento e nunca foi falado na mudança do mesmo.

Realmente é difícil entender a política de cobrança de um hotel com tantas variantes inexplicáveis.

Para terminar, houve sim uma conversa com Dr. Marcos e as Sras Catarina Martinez e Ana Rey por telefone na qual elas reforçaram que iriam me conduzir a uma sala especial e chamar a polícia.

Senhores, este hotel precisa desse tipo de política de terror e intimidação !?

Prezados Senhores e Hóspedes do Hotel Gran Marquise,

Continuo aguardando a resposta dos Senhores, ao questionamento feito no dia 27/10/*******.

O Silêncio dos Senhores significa que são corretas as minhas queixas.

É importante os hóspedes saberem que os Senhores não são éticos na cobrança dos valores acordados.

Prezada Sra Beatriz Rangel,

Mais uma vez informamos que ficamos tristes por não termos conseguido superar vossa expectativa em nossos serviços.

Nosso intuito é sempre atender os nossos clientes com simpatia e transparência.

Sugerimos que seja feito um contato telefônico direto com o hotel*******) para que a situação seja explicada da melhor forma possível.

Ficamos inteiramente à disposição em nossos canais diretos.

Atenciosamente,

Philippe Godefroit
Gerente Geral