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Santos - SP

22/08/2021 às 13:28

ID: 128489241

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Eu me minha noiva ontem *******omos tomar café da manhã pela primeira vez do hotel, ela estava de saia longa e parte de cima de Biquíni e recepcionista do café não deixou ela entrar, tivemos que subir para ela colocar uma camiseta.
Hoje *******hegando no café da manhã tinha no mínimo umas 5 outras mulheres vestidas iguais ou pior que elas.
Na mesma hora fui na recepção do hotel onde a recepcionista Carol chamou a gerente de plantão Aline, a mesma após 30 minutos chegou e disse que nós tivemos uma situação infeliz, eu questionou se as outras pessoas iriam passar pela situação que para mim foi mais vexatória que infeliz, e ela ficou sem resposta deixando mais claro que era pessoal.
Sem contar que nosso quarto é o último do corredor e a demora de 30 minutos para trazer 2 toalhas.

Contando as horas para terminar minhas diárias, não recomendo e não volto!

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Resposta da empresa

25/08/2021 às 14:15

Prezado Sr. Rafael Henriques,

Primeiramente agradecemos a oportunidade de termos conhecimento sobre sua experiência em nosso hotel.

Conforme conversado com a nossa gerente de recepção após a ocorrência, reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido. Informamos que falhamos no procedimento do dia 22 e que ações de melhorias foram implementadas para que não retorne acontecer.

Entendemos sua insatisfação pelo ocorrido e conforme e-mail já enviado, ficaremos ansiosos pelo seu retorno ao nosso hotel, oportunidade que teremos de recuperar vossa confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,

Philippe Godefroit
Gerente Geral
Hotel Gran Marquise

Consideração final do consumidor

26/08/2021 às 11:07

Bom dia Philippe,

A infelizmente minha realmente foi a gerente que estava no hotel no momento.
A senhora Mariana que resolveu meu problema, além de ser uma excelente profissional, também se demonstrou uma excelente pessoa.

Obrigado pelo retorno.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10