MENTIRAS para justificar péssimo serviço
Não resolvido
São Paulo - SP
31/10/2021 às 16:45
ID: 132132837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO maior problema do hotel é simplesmente que não é confiável e usa mentiras para tentar acomodar o hóspede e local inferior ao reservado e mesmo pago. O overbooking parece frequente e mesmo diárias pagas antecipadamente não são respeitadas. Nunca se sabe o que pode acontecer. A mentira parece parte da estratégia de negócios da empresa.
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Resposta da empresa
18/11/2021 às 11:45
Sr. Roberto Camelier,
Primeiramente agradecemos seu feedback e informamos que ficamos tristes por não termos conseguido superar suas expectativas através dos nossos serviços.
Somos reconhecidos pela excelência em nosso atendimento, onde nossos colaboradores são capacitados para atender da melhor forma possível e em nenhum momento são orientados a mentir para nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos em seu check-in, mas estamos certos que a categoria solicitada foi entregue, infelizmente não conseguimos atender ao andar solicitado.
Mesmo com toda sua insatisfação em nossos serviços, esperamos um dia recuperar vossa confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Philippe Godefroit
Gerente Geral
Consideração final do consumidor
18/11/2021 às 11:48
Pessimo. EMPRESA não confiavel.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2