Não fizeram meu reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
02/12/2020 às 09:43
ID: 115927793
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva através do site para um de nossos colaboradores usando um cartão de crédito. No check out, nosso colaborador foi cobrado novamente, pois não estava portando o mesmo cartão usado para fazer a reserva. O hotel disse que fariam o reembolso de uma das cobranças, porém, já faz mais de 1 mês (mesmo eu tendo ligado 4 a 5x pedindo prioridade para esse caso) e ainda não recebemos o reembolso.
Toda vez que ligo dizem que farão até o" final da semana", mas nunca fazem.
Queremos o reembolso do valor cobrado indevidamente.
Detalhes da reserva:
Hóspede: Gabriel Nunes Ramires
Número da reserva: *******
Data: 28/10 - 29/10
Valor: R$ *******,25
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Resposta da empresa
02/12/2020 às 10:26
Sra. Andrea Sá, bom dia.
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Informamos que o cancelamento foi feito ontem, dia 01/12/20, e que a partir de agora o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento do valor pelo banco emissor do mesmo e a data de fechamento da fatura do cliente.
Para maiores esclarecimentos sobre o estorno, sugerimos a Central de Relacionamento ou site https://******* no item Fale Conosco.
Ficaremos à disposição para dúvidas.
Atenciosamente,
Aline Aragão
Coordenadora de Qualidade
Hotel Gran Marquise
Consideração final do consumidor
02/12/2020 às 10:48
Achei o atendimento muito ruim.
Além da demora para resolver um problema simples, houve total descaso com o cliente, pois de todas as vezes que liguei, não recebi nenhum retorno em forma de e-mails, ligações e nenhum recibo do reembolso. Liguei na central de atendimento para solicitar o recibo (já solicitado 3 vezes anteriormente, inclusive por aqui) e o atendente me deixa na espera sem retorno. Lamentável, claramente não voltaremos a hospedar nenhum dos nosso analistas neste hotel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
02/12/2020 às 10:55
Sra. Andrea Sá,
Agradecemos a oportunidade de termos o conhecimento de vossa insatisfação em nossos serviços.
Envolveremos as áreas para que possamos evitar insatisfações futuras de nossos clientes através de ações de melhorias.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e esperamos um dia poder conquistar sua confiança em nossos serviços.
Ficaremos muito felizes e ansiosos por este momento.
Atenciosamente,
Aline Aragão
Coordenadora de Qualidade
Hotel Gran Marquise