Atraso sem justificativa

Question

Efetuei uma compra nesta empresa e a previsão de entrega era dia 25/01, porém hoje já é 30/01 e ainda não tenho informação sobre a nova data. Em última mensagem trocada com o fornecedor, eles pediram para ligar na transportadora que a mercadoria já havia sido entregue, porém eu liguei e fui informada que a nota não conta em sistema. Pedi novamente retorno sobre a entrega e até o momento não obtive nenhuma resposta. Não me contataram nem para pedir que eu aguardasse.

Espero que o meu problema seja solucionado pois não quero ter que cancelar a compra.

Accepted Answer

Olá! Francisca.

Tudo bem?

Lamentamos muito pelo inconveniente causado.

Como empresa, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.

Por gentileza, qual o número do pedido e/ou nota fiscal de compra?

Gostaríamos de entender melhor o que houve e encontrar a melhor solução para atender sua solicitação.

Também sou consumidor e sei o quanto situações como essas são desanimadoras, mas estarei acompanhando seu caso de perto.

Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para ajudar e resolver qualquer problema que você possa ter com o produto.

Sempre que precisar pode nos contatar que teremos prazer em lhe orientar.

Agradeço e fico à disposição.
Atenciosamente,

Nilton Lohn.
Gran Mercato

Atraso sem justificativa

Resposta da empresa