Bicicleta elétrica com defeito
Em réplica
São Paulo - SP
24/02/2025 às 09:15
ID: 210681435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma bicicleta elétrica na Gran Mercato via compra on line na Magalu em *****. O veículo chegou no dia *****. Em menos de dois mês de uso, no dia ***** entrei em contato com a Gran Mercato via WhatsApp(conversa exportada na íntegra) e também via email, falando com a ***** sobre o ERRO 3 que apareceu no painel digital (defeito no acelerador) ou seja, o veículo para de acelerar, podendo causar acidentes ou situação pior.
O ERRO 3 foi identificado pela Gran Mercato como um defeito no acelerador e assim enviaram uma nova peça para troca.
Conforme solicitado enviei a Nota Fiscal número ***** emitida no final do mês de agosto e também vídeo do erro, conforme solicitado.
A peça (novo acelerador) chegou no dia ***** para a troca e foi realizada com a autorização da Gran Mercato por um profissional de oficina de motos, pois não há assistência técnica no grande ABC paulista. No dia ***** apresentou o mesmo erro e novamente me foi solicitado o vídeo e assim encaminhado para a Gran Mercato via WhatsApp.
Em São Bernardo do Campo onde resido os profissionais se recusaram a fazer o conserto da bicicleta elétrica alegando falta de conhecimento específico neste tipo de veículo e sua parte elétrica, então o auto foi levado a Santo André, mediado pela Gran Mercato a uma bicicletaria e novamente realizada a troca de acelerador e módulo. O veículo permaneceu na bicicletaria do dia ***** até *****. No dia ***** (próximo as festas de fim de ano) apresentou novamente o mesmo problema (ERRO 3) e pela terceira vez, o vídeo do erro foi solicitado e enviado a Gran Mercato e dessa forma recorri ao PROCON para reaver o valor investido reajustado.
A Gran Mercato respondeu ao órgão público que devolverá apenas o valor investido, ou seja, sem o reajuste, sem a correção monetária devida.
Diante de toda essa situação e desgaste me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois estou com o veículo danificado há meses sem poder utilizá-lo e sem o valor investido reajustado. Passei mais tempo com o veículo quebrado na oficina de motos, na bicicletaria e agora em casa parado em casa do que usufruindo dele.
Solicito o valor investido corrigido e a retirada do veículo da minha residência.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 11:44
Olá, Rosemeire.
Lamentamos profundamente o transtorno causado.
Optamos por consertar a bicicleta, pois é um produto de excelente qualidade e altamente recomendado por quem busca veículos elétricos. No entanto, conforme sua ******* dando continuidade ao processo de cancelamento. Para que isso ocorra, é necessário que o produto seja coletado no seu endereço.
Enviamos uma caixa para que você possa embalar a bicicleta adequadamente.
Gostaria de entender melhor a situação atual da bicicleta, pois, em nosso último contato, notei que você encontrou dificuldades para realizar a embalagem. Caso ainda não tenha embalado o produto, ficarei feliz em compartilhar algumas orientações para facilitar esse processo.
Embora a caixa seja maior, ela continua oferecendo a proteção necessária contra danos durante o transporte, garantindo que o item chegue em boas condições. O espaço vazio na embalagem pode ser preenchido com materiais de proteção, como outras caixas de papelão dobradas, isopor, plástico bolha ou até mesmo algum pano, com o objetivo de evitar que a bicicleta se movimente dentro da caixa durante o trajeto.
Atualmente, estamos apenas aguardando a coleta do produto para que possamos autorizar o Magalu a realizar o estorno do valor pago, assegurando sua total satisfação.
Gostaria de ressaltar que estou fazendo o possível para ajudar a resolver essa situação de maneira satisfatória.
Entramos em contato com você via WhatsApp e e-mail, mas não tivemos retorno por enquanto.
Aguardamos seu retorno para que possamos finalizar esse processo, especialmente considerando a urgência do caso.
Atenciosamente,
Nilton Lohn.
Réplica do consumidor
02/04/2025 às 17:37
Boa tarde Nilton!
É necessário um profissional capacitado para fazer este serviço, principalmente pelo tamanho da caixa, muito maior que o produto, como já mencionei algumas vezes via e-mail. Não sou qualificada para este procedimento, mal sou capaz de manusear ou montar a própria caixa que é de tamanho desproporcional. Tenho certeza que até mesmo um profissional especializado solicitaria uma caixa adequada e proporcional ao tamanho do produto.
Outro ponto, não é viável para mim financeiramente preencher a lacuna de espaço vazio com plástico bolha que ficará na caixa. Sabendo que sem esse preenchimento a transportadora não retirará o produto.
Enviei uma mensagem à Bruna no dia 17 de fevereiro/******* informando a minha dificuldade, desconhecimento e inabilidade de realizar a embalagem e só recebi retorno agora da sua parte, mais de um mês depois.
Comprei o veículo para transporte e o que seria uma excelente aquisição se tornou um grande transtorno. Estou sem o veículo, sem o investimento feito, com o incômodo diário de espaço ocupado com uma bicicleta elétrica quebrada e uma caixa enorme na minha residência. Isso já faz meses. Um absurdo!