Dificuldade em devolver bicicleta elétrica comprada online - Falta de assistência e demora na coleta.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/12/2025 às 13:04
ID: 234069601
Fiz uma compra , de uma bicicleta eletrônica, da Gran mercato pelo site da casas Bahia, sou idosa , recebi a bicicleta porém não consegui me adaptar e pedi cancelamento e devolução, no outro dia após o Recebimento, o site da casas Bahia, manda entrar em contato com a Gran mercato, fiz isso porém a lj age com indiferença, diz que vai coletar, porém não o fazem enquanto isso eu fico aguardando , muita falta de respeito.Compra feita no dia 20/10/2025 , foi pedido a devolução no dia 21/10/2025 e até o momento nada de coleta ou outro contato com a loja , nota fiscal n ***** .
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:53
Olá, Glória.
Espero que esteja bem.
Gostaríamos de atualizar você sobre o andamento da sua devolução. A coleta reversa em seu endereço foi realizada em 12/12/2025, e o produto retornou ao nosso estoque em 29/12/2025.
Entendemos que o processo levou mais tempo do que o esperado. Isso ocorreu porque a devolução foi solicitada em novembro, período em que há um aumento significativo na demanda logística devido à Black Friday e às entregas de Natal. Nessa época, as transportadoras priorizam as entregas, o que acaba impactando os prazos de coletas e devoluções. Ressaltamos também que o serviço de transporte utilizado é realizado por empresa terceirizada.
Desde o seu primeiro contato, temos mantido uma comunicação constante e transparente, informando cada etapa do processo. Inclusive, hoje, 06/01/2026, informamos via WhatsApp (21) 99753-3187 que o produto já se encontra em nosso estoque.
A partir deste momento, o processo de estorno do valor deve ser tratado diretamente com a Casas Bahia, pois essa etapa é de responsabilidade da loja onde a compra foi realizada. Para obter as informações sobre o estorno, pedimos a gentileza de entrar em contato com o SAC da Casas Bahia pelo telefone 0800 200 4336.
Reforçamos que nossa responsabilidade se limita à logística e à assistência técnica, e ambas já foram devidamente concluídas neste caso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Gran Mercato.