Envio bicicleta cor errada
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
26/12/2023 às 15:58
ID: 179098795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Comprei a Bicicleta Retro Vintage Aro 26 Feminina Beach Azul Bebe no site da Decatlhon na cor azul bebe e enviaram uma bicicleta, que chegou com atraso, na cor azul turquesa. Está na nota fiscal a cor certa e vocês enviaram errado. Já tive que esperar a entrega com atraso e ainda veio errado. Péssima empresa. Quero trocar pela cor certa com urgência. Já abri reclamação na Decatlhon também.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/02/2024 às 17:37
Olá! Luciana.
Tudo bem?
Peço desculpas pela demora em responder.
Conforme lhe atendemos pelo WhatsApp acredito que suas principais dúvidas tenham sido sanadas.
Seu pedido foi cancelado e o reembolso realizado.
Sempre que precisar pode nos contatar que teremos prazer em lhe orientar.
Agradeço e fico à disposição.
Atenciosamente,
Nilton Lohn.
Gran Mercato
Réplica do consumidor
01/02/2024 às 17:41
Sr Nilton, boa tarde.
nunca conversei com vocês pelo WhatsApp. Mas é bem típico do tipo da sua empresa, envia o produto errado pra ver se aceito e mentem dizendo que falamos pelo wahsapp.. INACREDITÄVEL!!
Não recebi meu reembolso ainda! Cadê meu dinheiro??? Imagino que o reembolso tb deva estar na mesma categoria de todas as suas atitudes... ainda não foi feito...
Péssimo atendimento.
Réplica do consumidor
22/02/2024 às 22:17
Ainda aguardando meu dinheiro. NÃO COMPREM!! Pessimo atendimento em todas as etapas e não devolvem seu dinheiro!!!!
Consideração final do consumidor
22/02/2024 às 22:19
Não tentaram resolver o envio da bicicleta errada e ainda não devolveram meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/02/2024 às 14:29
Olá! Luciana.
O pedido n ******* já consta como cancelado.
A loja responsável pelo reembolso é a Decathlon, canal onde você realizou a compra e informou os dados para pagamento.
A loja Decathlon leva até 60 dias para realizar o reembolso das compras feitas com cartão de crédito.
Nós continuaremos solicitando que a devolução do seu dinheiro seja efetuada o mais breve possível.
O protocolo que nós utilizamos para tratar sobre seu cancelamento com a loja Decathlon é o ATD *******.
Para mais dúvidas você pode acessar o link https://*******
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Também sou consumidor e sei o quanto situações como essas são desanimadoras, mas estou acompanhando seu caso de perto.
Agradeço e fico à disposição.
Atenciosamente,
Nilton Lohn.
Gran Mercato