Produto apresentou defeito

Question

Fiz uma compra de um kit para bicicleta eletrica em abril e a mesma agora apresenta defeito, com menos de dois meses de uso. Me colocaram p fazer uma assistência virtual, q informou q eu teria q enviar as peças p eles verificarem. Estou indo procurar oProcon, pq eles não resolvem meu problema, não posso ficar sem a bicicleta pq uso p o trabalho. Qto tempo terei q ficar parada se enviar as peças? Isso eh uma absurdo.

Accepted Answer

Olá Juliana,

Estou respondendo esse chamado após já termos resolvido seu problema.

Quando algum problema acontece com o kit, a primeira medida que tomamos é tentar resolver por telefone.
Isso porque pode ser apenas uma questão de ajuste.
Dessa maneira conseguimos uma solução rápida, que é sempre interessante para todos, principalmente para o cliente, que é quem está usando a bicicleta.

Caso esse primeiro contato não seja o suficiente para solucionar o problema, partimos para outras possibilidades.
Uma delas é levar a bike até uma assistência.
Chequei com a HBike e eles não tem uma assistência em Natal.

Tentamos encontrar um loja para cadastrar como assistência, mas com duas tentativas infrutíferas.
Para agilizar resolvemos lhe enviar 3 peças novas, considerando que uma delas seria a que está apresentando problema.
E após você fazer a substituição, o problema foi resolvido.

Eu agradeço pela sua paciência e sua determinação em resolver o problema da melhor maneira possível.
Se precisar, estamos sempre à disposição.

Atenciosamente,

Sylvio Barreto
Gran Mercato

Produto apresentou defeito

Resposta da empresa