GRAN PARADISO CAMPOS DO JORDAO SPE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/01/2026 às 20:05

ID: 238301337

Reclamação Descumprimento contratual e atraso na restituição de valores
Venho, por meio desta, registrar reclamação em face do Gran Paradiso Campos Resort - Campos do Jordão, em razão de graves irregularidades no cumprimento da oferta e do contrato firmado.
No dia 29 de outubro, iniciei diálogo com a empresa por meio do canal oficial de atendimento/relacionamento, via WhatsApp *****, sendo atendida pela funcionária Carolina.
Na ocasião, relatei que, que compareci ao empreendimento entre 5/10 até 09/10/25. Ao conhecer minha unidade, fui surpreendida com a informação de que ela não estava liberada para uso, pois se encontrava interditada, e fui colocada em outra unidade. Além disso, constatei que diversas dependências do resort ainda estavam em manutenção, o que demonstra inequívoco descumprimento da oferta e das condições prometidas, uma vez que o empreendimento não estava pronto para uso, conforme amplamente divulgado pela empresa.
Ressaltando que diante dessa situação, fui realocada em outro apartamento, o que, por si só, já evidencia a não entrega da unidade contratada nos termos ajustados. Soma-se a isso o fato de que disponibilizei um período para locação no pool, porém o valor obtido não foi suficiente sequer para custear o condomínio mensal, gerando apenas prejuízos financeiros, sem qualquer retorno do investimento já realizado.
Em razão da não entrega do empreendimento nas condições prometidas, manifestei minha decisão de rescindir o contrato e solicitar a devolução integral dos valores investidos. Entretanto, fui informada pela empresa de que a restituição somente ocorreria caso eu assinasse um contrato de adesão (distrato), além de tudo contendo cláusula que me impedia de falar ou divulgar a falta de entrega do empreendimento, o que considerei abusivo. Ainda assim, diante da necessidade de reaver os valores, acabei assinando o referido documento, mesmo discordando de seus termos. O que deixei claro que não concordava.
Ressalto que também manifestei minha inconformidade quanto aos valores propostos para restituição, pois estes não refletem adequadamente o investimento realizado e somente estão sendo devolvidos em razão do descumprimento contratual por parte da empresa e não minha como consumidora.
O distrato foi assinado em 14 de novembro, devendo ser iniciado em 30 dias, contudo, até a presente data, a empresa não deu inicio aos pagamentos da restituição dos valores devidos, permanecendo em mora, sem apresentar solução concreta ou previsão efetiva de pagamento. E nem respondendo mais minhas mensagens no canal de relacionamento da empresa.
Diante do exposto, restam configurados:
descumprimento da oferta e do contrato;
falha na prestação do serviço;
prática abusiva na imposição de cláusula de silêncio;
atraso injustificado na restituição dos valores pagos.
Dessa forma, requeiro a imediata devolução integral e corrigida dos valores investidos, bem como uma solução definitiva para o impasse, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.


Aguardo retorno o mais breve possível.