Distrato não enviado no prazo: Cliente exige o documento em 24h sob pena de ação judicial.

Question

Refiro-me ao pedido de distrato formalizado em 12 de fevereiro de 2026.
Conforme as regras estabelecidas por esta empresa, o prazo para resposta era de 10 dias úteis. Ressalto que, agindo de boa-fé, aguardei o encerramento do prazo no dia de ontem (02/03), já computando a postergação decorrente do feriado de Carnaval.
No entanto, o prazo expirou sem qualquer manifestação desta equipe. Diante desta falha grave de comunicação e do descumprimento do prazo ofertado, informo que:
Impedimento de Cobrança: Reitero que não autorizo e não reconheço o débito da parcela com vencimento em 10 de março, uma vez que a rescisão foi solicitada com quase um mês de antecedência. Qualquer tentativa de cobrança será considerada [Editado pelo Reclame Aqui].
Prazo de 24h: Exijo o envio do termo de distrato em até 24 horas.
Medidas Judiciais: Caso este e-mail não seja respondido imediatamente, a questão será judicializada amanhã, com pedido de liminar para suspensão de cobranças e eventual pleito de danos morais pela retenção [Editado pelo Reclame Aqui] do distrato.
Certo de que não será necessário levar a demanda ao Poder Judiciário para que o meu direito básico seja respeitado, aguardo o documento para assinatura.
Atenciosamente