GRAN PARADISO CAMPOS DO JORDAO SPE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 19:50

ID: 250485749

Meu nome é Thalita , sou proprietária de uma fração de um apartamento do resort GRAN PARADISO CAMPOS DO JORDÃO . A minha queixa é referente ao episódio ocorrido hoje dia 03-06-2026. Em março de 2024 adquirimos a fração de um bangalô com a promessa de entrega no segundo semestre de 2025 NÃO FOI ENTREGUE e as obras não indicavam que iriam terminar TÃO JÁ. Decidimos então trocar o investimento do bangalô por um apartamento no resort, já q o apartamento já está pronto e nos hospedamos no exato apartamento que adquirimos na ocasião em q tínhamos direito a reserva do bangalô e o MESMO NÃO FOI ENTREGUE NO PRAZO DETERMINADO. Como gostamos do apartamento, resolvemos trocar o bangalô pelo apartamento no empreendimento. Todos os anos é realizada a reserva das estadias no resort, na qual temos direito a 2 semanas no ano. Tínhamos em 2025 as seguintes datas para desfrutarmos em 2026 : 14-06-2026 a 21-06-2026 e também a data de 19-07-2026 a 26-07-2026. Como dito anteriormente, foi trocado o bangalô pelo apartamento, e obviamente foi feito um novo contrato, esse novo contrato foi realizado na data de 27-03-2026. Voltando à ocasião de hj , devido a proximidade da data da nossa primeira estadia do ano no resort dia 14-06-2026 a 21-06-2026 , procurei a empresa para a solicitação do voucher do número de reserva para os dias em que me é de direito desfrutar do bem que adquiri. Ao solicitar o voucher notei a dificuldade da atendente ao localizar as datas, e foi aí então que ela me deu a NOTÍCIA de que AO TROCAR O CONTRATO DO BANGALÔ pelo contrato do APARTAMENTO eu havia aberto mão dos meus dias de RESERVA. O ponto crucial desse PROBLEMA não é o fato de ao TROCAR OS CONTRATOS existir a NECESSIDADE DE REMARCAR AS DATAS DAS RESERVAS. O ponto CRUCIAL é o fato da empresa que me atendeu (novo contrato realizado dia 27-03-2026) NÃO TER INFORMADO PREVIAMENTE A NECESSIDADE DE REMARCAÇAO DAS DATAS, seja por CONVERSAS AO NEGOCIAR como até mesmo no CONTRATO nada consta a ESSE RESPEITO. Eu me sinto totalmente prejudicada por essa empresa que NESSE EXATO MOMENTO SE NEGA A ME DAR OS DIAS QUE TENHO POR DIREITO OMITINDO A SUA CULPA PELA FALHA DE COMUNICAÇÃO! Para COMPLETAR eu tenho a prova com um vídeo de hoje 03-06-2026 mostrando as minhas RESERVAS nas DATAS PRESCRITAS 14-06-2026 a 21-06-2026 e 19-07-2026 a 26-07-2026 ESTÃO CONFIRMADAS. Isso é um DESCASO! Estão tentando me empurrar datas que não são do meu INTERESSE PARA TAPAR O BURACO, isso é um ABSURDO!