GRAN PARADISO CAMPOS DO JORDAO SPE

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São Paulo - SP

31/05/2026 às 19:17

ID: 250179645

Estou hospedado neste resort e, hoje (31/05/2026), antes de sair para passear, por volta das 11h, informei à recepção que havia um vazamento na pia do banheiro do lado direito do quarto, situação que acabou molhando alguns dos meus pertences. Na ocasião, solicitei tanto o reparo do problema quanto a arrumação do quarto.

No entanto, ao retornar às 18h08, constatei que nenhuma das solicitações havia sido atendida. Dirigimo-nos novamente à recepção para relatar o ocorrido e fomos atendidos pelo colaborador *****, que, além de não demonstrar disposição para solucionar a situação, não soube informar um prazo para a realização dos serviços solicitados.

Para nossa surpresa, fomos informados de que, devido ao grande volume de check-outs realizados no domingo e à correria da equipe, nossa solicitação provavelmente havia sido esquecida. Considero essa justificativa inadequada, especialmente considerando que o problema havia sido comunicado com várias horas de antecedência.

Além do transtorno causado pelo vazamento, tivemos que permanecer aguardando na recepção sem qualquer previsão de atendimento e, posteriormente, sequer fomos avisados quando o quarto ficou pronto. Tivemos que retornar por conta própria para verificar se os serviços haviam sido realizados.

O resort possui uma boa infraestrutura e instalações agradáveis. Contudo, a qualidade do atendimento e a falta de organização comprometeram significativamente nossa experiência. Viemos em busca de descanso e conforto, mas infelizmente a experiência não correspondeu às expectativas geradas pela estrutura oferecida.