Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

26/08/2021 às 22:37

ID: 128742747

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Levei minha spin na gran park para troca de óleo, como faço sempre desde que o carro foi comprado (oK *******), na última revisão o mecânico retirou o óleo velho do motor e trocou o filtro de óleo, só que esqueceu de repor o óleo no motor e ligou o carro para manobrar na concessionária, avisei a ele que tinha esquecido de colocar o óleo e que isso daria problema no motor, só então colocou o óleo. Ele disse que tinha ficado pouco tempo com o motor ligado, que não daria problema, confiei no mecânico e retirei o carro da concessionária. Rodei alguns quilometros com o veículo e claro o motor fundiu.
Reclamei na concessionaria e eles disseram que pelo tempo que o carro funcionou sem óleo na concessionária não iria fundir o motor. Então porque que com o óleo que acabei de colocar na concessionária o motor fundiu.
Solicitei que me consertassem o motor mas, se negaram inclusive, a fazer qualquer verificação.

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Resposta da empresa

27/08/2021 às 09:13

O veiculo deu entrada em nossa oficina para a troca de óleo no dia 02/06/******* com *******.******* kms .A troca de óleo transcorreu normalmente dentro dos padrões estabelecidos pela Montadora e segundo nosso tecnico premiun Rafael não ocorreu problema algum ja que o carro inclusive ficou o tempo todo no elevador de serviço.
Ocorre que passados mais de 30 dias recebemos o contato do cliente informando que o motor do se carro havia apresentado um problema de trinca do bloco.
Perguntamos então qual a km atual e pela informação que nos foi passada o carro havia rodado mais de 7.******* kms depois depois da troca de oleo.
Portanto temos a esclarecer que nossa empresa cumpre todos os procedimentos preconizados pela Montadora nos serviços realizados e quanto ao problema apresentado no motor do veiculo não tem vinculo nenhum com a troca de óleo

Réplica do consumidor

27/08/2021 às 09:47

A sua resposta não é verdadeira, quero lembrar que falei com a gerente da oficina e tenho a gravação do que conversamos na época.

Réplica da empresa

27/08/2021 às 10:15

Gostariamos de enfatizar que todas informações prestadas aqui foram coletadas com a nossa gerente da oficina e tambem com o tecnico que efetuou a troca de óleo no veiculo.A Gran Park preza pela satisfação total dos clientes e está no mercado e mais de 20 anos prestando serviços de qualidade dentro dos padrões estabelecidos pela Montadora ,inclusive recebendo premios anuais de Qualidade de Serviços.