Falha grave no atendimento de guincho e descaso em situação de emergência
Resolvido
Três Rios - RJ
05/11/2025 às 16:00
ID: 231129611
Precisei solicitar o serviço de guincho para levar meu veículo até a oficina cadastrada em meu endereço, conforme previsto no meu contrato. No entanto, durante a emergência, encontrei diversas dificuldades no atendimento e falta de suporte adequado para resolver o problema com agilidade.
A situação causou transtornos e prejuízos que poderiam ter sido evitados. Diante disso, não recomendo a empresa e informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo ação judicial para reparação dos danos sofridos.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 12:26
Sr. Paulo
Recebemos sua solicitação e por ser uma questão de troca de endereço para outro estado, precisávamos fazer uma análise, em seguida realizamos seu atendimento com envio do veículo em reboque de Três Rios RJ para São Paulo como solicitado, ontem o diretor Renato entrou em contato com senhor para explicar em detalhes tudo que aconteceu.
Certos de sua compreesão e a disposição sempre.
Att
Gran Prime Associados
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 12:41
Apesar do transtorno relatado anteriormente, acredito que o problema tenha ocorrido por falha de comunicação interna entre a empresa e seus colaboradores.
Após a publicação da reclamação, o representante Renato, da Gran Prime, entrou em contato comigo para esclarecer o ocorrido e prestar o devido suporte.
Embora eu permaneça insatisfeito com o atendimento inicial e tenha optado por encerrar meu contrato com a empresa, o serviço de guincho foi posteriormente realizado, ainda que após considerável desgaste e atraso.
Agradeço ao representante pelo retorno e esclarecimentos prestados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5