Péssima proteção veicular
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
24/01/2025 às 11:55
ID: 208119087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Tenho um carro no qual confiei em colocar a proteção veicular Gran prime. Mas como toda proteção pagamos para se precisarmos usar, graças a Deus em todo tempo de proteção nunca tive meu carro [Editado pelo Reclame Aqui]/furtado.precisando somente da proteção para reboque e a mesma é omissa de socorro, prestação de serviços e muito mais. Um dos eventos eu estava em outro município há 3 horas de casa no dia do meu aniversário e até depois de horas de atraso buscaram o carro, mas se recusaram em levar meus passageiros e eu, me deixando para trás sem recurso. Outra e última que fizeram comigo foi no mês passado, onde solicitei o reboque e eles alegaram que eu já tenha pedido o limite. Sendo que houve uma mudança interna na regra deles na qual não foi nunca assinada por mim e mesmo assim mais uma vez me negaram o serviço e meu carro como estava com pane elétrica os vidros elétricos dormiram abertos na rua. E como não bastasse acredita tive que pagar para conseguir cancelar o contrato. E agora fico recebendo mensagem de uma funcionária me ameaçando SPC ou Serasa como eles estivessem achando pouco o tanto que já foram covardes comigo.
Resumindo super não recomendo. proteção péssima. Que decepção.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 15:01
Bianca, boa tarde
Importante que todos os associados saibam como funcionam as regras da proteção veicular, principalmente da assistência 24h, todo associado tem direito a 5 acionamentos por mês, só não pode repetir o mesmo evento, são eles, pane, colisão, falta de combustível, pneus furados e chaveiro auto, os passageiros tem direito ao meio de transporte alternativo que pode ser taxi, uber, onibus e até avião, esse atendimento é determinado pela assistência, esse já é um processo padrão das associações de proteção veicular.
Sobre a mudança nas regras, não tivemos mudanças na assistência 24h desde o inicio da Gran Prime, com relação pagar para cancelar, também não tem cobrança, o que a senhora pagou foi a ultima mensalidade que é devida, pois a proteção veicular é pós paga, você usa um mês e paga no outro e por ultimo sobre a ameça de protesto é sobre o ******* em seu veiculo que precisa ser devolvido, uma empresa terceira presta esse serviço e precisamos desse aparelho, quem faz esse contato são eles.
Entendemos sua insatisfação, mas é importante esclarecermos todas as questões.
Att
Gran Prime Associados.
Réplica do consumidor
28/01/2025 às 14:46
sobre a mudança na regra houve SIM, eu já solicitei por duas vezes antes e não havia nenhuma regra, como fui informada na última solicitação. mas é mais fácil mentir para tentar limpar a ficha que está super suja nas redes. sobre a última mensalidade que diz não concordo com a cobrança pois já havia comunicado que iria cancelar e o mesmo passou do prazo tendo que gerar essa última. sobre o rastreador vocês colocaram em loja física em horário comercial quando coloquei e agora dizem ser feito na casa do cliente. e se eu quiser sou obrigada a um determinado dia e horário escolhido por vocês. enfim aqui deixo para todos que procurarem essa proteção a minha insatisfação e decepção como exemplo. não mais respondendo as mensagens [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês.
Réplica da empresa
28/01/2025 às 15:16
Bianca, boa tarde
Entendemos sua insatisfação, mas as regras são claras e encerramos aqui nossa posição.
Att
Gran Prime Associados
Consideração final do consumidor
05/02/2025 às 17:29
Encerro parceria como associada muito insatisfeita com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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