Gran Prime - Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/04/2026 às 10:25

ID: 245883799

Sou cliente Gran Prime desde 21/12/2018 e meu descontentamento com o empresa veio pela primeira vez no último sábado (11/04/2026).
No domingo do dia 05/04/2025 (Páscoa) meu carro estava estacionado na rua dos Carijós - Méier pois estava participando de um evento próximo a rua. Ao entrar no carro a fim de regressar para minha residência notei que o mesmo apresentou falha mecânica pois ligava e logo em seguida morria. Notei também o vazamento de combustível abaixo do mesmo. Sendo assim, liguei para emergência solicitando o reboque no qual me deram um prazo de até 60 minutos, porém o mesmo chegou com certos minutos de atraso. Reconsiderei por se tratar de um domingo e por ser feriado. Justamente por ser um domingo solicitei que o carro fosse levado a minha residência pois todas as oficinas estariam fechadas. Como trabalho de segunda a sexta em horário comercial esperei o próximo sábado (11/04/26) para solicitar novamente o reboque e levar o carro a uma oficina de minha confiança mas para a minha surpresa o atendente informou que só tenho direito a um único pedido de reboque por mês para quatro eventos que me são disponibilizados (pane seca, elétrica, mecânica e outro que não me recordo). O mesmo ainda informou que eu poderia ter utilizado da "continuidade do serviço" se tivesse acionado o reboque no dia seguinte pelo fato do carro ter "quebrado" em um dia não útil.
Fiquei surpreso e estou descontente com a situação pois já ocorreu de passar por esse problema outras vezes na qual o carro apresentou um problema no fim de semana e por motivo de trabalho solicitei duas vezes o reboque no mesmo mês. Procurei no meu contrato algo que falasse a respeito disso e não encontrei absolutamente nada, procurei nos emails para ver se havia sido enviado alguma alteração de contrato e também não localizei, nem mesmo no App consta alguma coisa. Muito pelo contrário no contrato consta que eu possuo direito ao guincho de 400km até 1.000km a distância da rua em que o carro estava até a minha residência deu aproximadamente 8 minutos. Ou seja, quase nada do que consta no contrato que possuo direito.
Ainda tentei argumentar se ele conseguiria utilizar o evento de "Pane seca" para que o reboque levasse até um posto próximo da oficina e de lá eu daria um jeito para levar o carro até a mesma. Mas o atendente informou que quem escolhe o posto é a "Gran Prime" no caso de Pane seca pois se baseiam pelo posto mais próximo em que o carro está. E se eu não quiser levar ao posto mais próximo em que me indicarem por saber de relatos referente a adulteração de combustível? Ou até mesmo de preço? Significa dizer que eu perco o direito ao guincho por conta disso também?
Já sou cliente há bastante tempo e nunca atrasei uma única mensalidade, muito pelo contrário sempre quitei antes mesmo do vencimento e ainda indiquei a empresa para meus pais e amigos. Porém se de fato ficar comprovado que realmente é assim que a empresa vai passar a proceder irei rever a parceria pois poder contar com o reboque uma única vez ao mês sendo que no contrato disponho de 400km à 1.000km não faz mais sentido continuar. Se levo na oficina e concerto um determinado problema no inicio do mês e em meados do mês o carro apresenta outro problema, pois não possuo um seminovo ou carro 0km, visto que estamos falando de um Meriva Maxx 2010, significa dizer que não posso mais utilizar o serviço pois não posso fazer uso devido a causa ser dois problemas mecânicos?!
Fora outra mudanças que só saberemos na hora por sermos pegos de surpresa!