Gran Prime - Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

27/01/2025 às 12:51

ID: 208321075

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Ontem por volta das 19:00 hrs entrei em contato com o serviço 24:00 hrs, onde relatei q meu carro havia sofrido uma avaria e q solicitava de um mecânico ou um reboque agendado para 12hrs à frente, no caso as 07:00 da manhã .
Onde tive o desprazer de aguardar hrs pelo atendimento do setor responsável q não me respondia, desligava o telefone e eu retornava angustiado pois havia combinado com meu mecânico.
Quando o funcionário falou q não poderia me atender pois não tinha cobertura de tal reboque e mecânico!
Falei pra ele q estaria pegando Giulia e manual do usuário e estaria entregando em contato novamente, e assim foi feito .
2.2 limites da quilometragem do serviço de assistência 24h00hrs.
******* km de raios sendo ******* km de ida e ******* km de volta do local do evento totalizando ******* km.
No parágrafo 2.2, / 2.3, / 2.3.1, / 2.3.2 da página 19 do regulamento operacional e manual do usuário diz;
2.3.1 Na hipótese de pane elétrica mecânica que possibilite a locomoção do veículo assistido por mês próprios será providenciado o envio do mecânico para realizar o paliativo no local se tecnicamente possível. Caso não seja possível efetuar o conserto mesmo após o envio do mecânico ou veículo assistindo será rebocado. Esse serviço limita-se apenas a mão-de-obra do prestador no momento do atendimento emergencial. qualquer despesa relativa à reposição de peças será de responsabilidade do usuário.
2.3.2 na hipótese de pano elétrico mecânica aqui possibilite a locomoção do veículo assistido por mês próprios e na impossibilidade de resolução do problema no local o veículo será rebocado até a oficina referenciada pelo usuário dentro do limite contratado.
Caso o evento ocorra fora do horário comercial final de semana e feriados o veículo deverá ser rebocado para residência do usuário tendo outra utilização no próximo dia útil caso a usuário opte pela continuidade do serviço com destino final à oficina se não houver solicitado nesse prazo usuário solicitará o direito à segunda saída.
Então fiquei sem o reboque agendado para a oficina q estou acostumado a mandar meu carro !
Entrei em contato desde as 09:58 a data de 27/01/24 onde até agora não obtive retorno de quando irão rebocar meu veículo para oficina.
Em contra resposta a funcionária Beatriz , me corrigiu informando q a pronúncia correta do serviço seria,(palavras dela via WhatsApp copiada e colada aqui !)
( O associado não tem cobertura mecânica. O senhor tem direito a 05 (cinco) reboques mensais, desde que seja por motivos distintos (Colisão / Pane eletromecânica/ Danos pneumáticos / Pane seca / Chaveiro Auto).
O raio máximo é de ******* (quinhentos) quilómetros. Entende-se por raio a distância de ida até o destino indicado. Caso exceda o limite máximo, o beneficiário será responsável pela quilometragem excedente e pedágios de ida e de volta do reboque. (Beatriz)
No Regulamento Interno (Manual do Associado), contém todas as informações referente à Proteção Veicular. O senhor tem interesse que solicitamos ao setor responsável que encaminhe para o e-mail do senhor o Regulamento? (Beatriz) ).
Informei a mesma q tenho o guia do usuário, e assim foi a resposta dela ( msg copiada do WhatsApp)
O termo correto é Assistência mecânica, o profissional vai até o local após solicitação e agendamento da Assistência 24h para analisar o paliativo, se limitando a uma utilização mensal. Os cinco reboques sinalizado acima, é para eventos emergenciais, onde a assistência realiza o translado do veículo até o local sinalizado pelo associado. Iremos encaminhar via o e-mail para o senhor o Regulamento Interno vigente. Pois houve uma alteração do Regulamento Interno desde o mês de julho de *******. (Beatriz)
Sendo essa conversa terminada as 11:23 hrs do dia 27/02/25, até o momento sem resposta!
Venho a reintegrar q mesmo havendo essa alteração q ela afirma ter tido no guia do usuário de proteção veicular eu não fui informado nenhum momento disso e q no dia 12/09/24 onde foi o último reboque solicitado.
Assim fecho minha reclamação.