Peças quebradas, atrasos, má restauração e descaso da Gran Ramos
Respondida
São Paulo - SP
20/10/2025 às 13:24
ID: 229778019
Contratamos a marmoraria Gran Ramos para fornecimento e instalação de peças de mármore/granito, e tivemos uma experiência extremamente frustrante.
Recebemos peças quebradas, e as restaurações feitas foram de baixa qualidade, deixando as superfícies visivelmente danificadas. Além disso, os prazos combinados não foram cumpridos, com diversos atrasos durante o processo.
Diante da falta de solução, enviamos notificação extrajudicial, que não foi respondida pela empresa demonstrando total falta de respeito e profissionalismo.
A Gran Ramos não reconhece os próprios erros de processo e entrega, descumprindo o Código de Defesa do Consumidor.
Esperamos uma solução, com o ressarcimento dos prejuízos e o cumprimento das obrigações contratuais de forma adequada e respeitosa.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 20:12
Olá Luiza Martini,
A Gran Ramos esclarece que todas as informações referentes ao fornecimento, instalação, prazos e condições do serviço foram devidamente explicadas e acordadas no fechamento do pedido.
Todas as entregas foram realizadas dentro dos prazos estabelecidos, não havendo qualquer atraso por parte da empresa. Ressaltamos ainda que eventuais ajustes nas peças foram executados conforme os padrões técnicos e características naturais do material, sem comprometer a funcionalidade ou o resultado final.
Quanto à notificação mencionada, informamos que seguimos todos os trâmites contratuais e legais cabíveis, e que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de oferecer esclarecimentos quando solicitados pelos canais oficiais.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, o cumprimento de prazos e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Gran Ramos Mármores e Granitos