Pia de granito com medida incorreta e tonalidade diferente

Boa tarde, Sr. Benedito,

Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes. Na GRAN RAMOS, não fabricamos nada sem o devido projeto e a aprovação do cliente ou do arquiteto. No seu caso, realizamos a medição e temos um projeto aprovado por sua parte para uma pia de 60 cm. Contudo, existe um shaft abaixo da pia destinado ao cooktop, o que resultou em um vão de 52 cm. Isso ressalta a importância de contar com um arquiteto ou engenheiro responsável para acompanhar e aprovar os projetos antes de iniciarmos a produção.

É importante ressaltar que não temos culpa pelo ocorrido, tanto que o senhor pagou para realizar o reparo com frontão. Após isso, o senhor adquiriu outro lavatório e um peitoril de mármore Nacional Carrarinha, e o serviço foi realizado conforme solicitado. No entanto, logo em seguida, o senhor solicitou que fizéssemos o mesmo trabalho utilizando mármore Carrara Italiano, mantendo o mesmo custo. Nosso diretor se negou a atender a essa ******* que se tratava de um material diferente, importado, o que acarretaria custos adicionais. Essa negativa gerou o seu descontentamento, resultando na reclamação registrada aqui.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Gran Ramos

Lamento, mas falta verdade na alegação da empresa nos dois casos. Primeiro que a medida foi feita pela empresa por profissional por ela determinado. Havia apresentado no pedido foto do projeto da Pia com o forno. O próprio projeto apresenta no desenho técnico a mureta que sobressai da parede. É claro para um profissional da área que tal largura de pia não comportaria um forno que exige 58 cm Livre. Tanto é fato que enviaram novo medidor após instalação e o mesmo confirmou a mim o erro. A emrpesa apresentou alternativa para consertar o erro inicial. Ficou pior, pois anexou outra pedra com tonalidade diferente. Falta com a palavra o Sr. Alexandre, sócio da empresa, que a mim diretamente ficou de encontrar o material para trocar. Quanto a Pia, outro erro, pois me foi mostrado pelo vendedor um material e o pedido feito outro. Verbalmente ficou de efetuar a devolução do valor pago. Encontra-se largado no apartamento a pia do lavatório em questão a mais de 30 dias. Evidente falta de respeito. Apresentar justificativa que aprovei um projeto não tem o menor sentido, pois sou contador e o profissional é da marmoraria. Falta sem dúvida respeito ao consumidor.

Bom dia, Sr. Benedito,

Gostaria de esclarecer que não transferimos nossa responsabilidade para os clientes. Em vez disso, desenvolvemos um projeto de execução que requer a validação do cliente ou de um responsável que compreenda o que será realizado. É importante ressaltar que não podemos assumir a responsabilidade pela obra de terceiros. Por essa razão, sempre recomendamos que o cliente ou o arquiteto responsável acompanhe a medição e a instalação.

Atenciosamente,
Gran Ramos