Problemas na finalização da obra e falta de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2025 às 10:28
ID: 219860937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProgramei toda minha obra com a Gran Ramos. Paguei a vista o material mais agressivo instalação. Eles são excelentes no pré venda e durante toda a transação. Mas no momento que a obra está finalizando é um caos. Não tem funcionários competentes para virem finalizar o acabamento do mármore. Ninguém atende. Uma grande decepção.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 13:00
Boa tarde, Marta!
Espero que você esteja bem.
Gostaria de esclarecer que nossa equipe nunca deixou de prestar assistência a vocês. O seu projeto foi concluído na terça-feira, dia 17. Como você sabe, as colunas precisaram ser lixadas e receberam acabamento em toda a obra.
Lamentamos informar que tivemos alguns contratempos devido ao comportamento inadequado do prestador que ficou responsável pela obra, o "Tuca", com nossos colaboradores. Além disso, houve um atraso na produção, que operou com apenas 20% da capacidade durante uma semana e meia, mas já normalizamos essa situação.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes. Caso tenham interesse, podemos compartilhar fotos do trabalho executado, que, por sinal, ficou espetacular! O piso é todo em Ônix e as colunas em Quartzito Tiffany.
Atenciosamente,
Gran Ramos
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 04:06
A 1 etapa da obra foi concluída com primor. A equipe era excepcional: tudo era resolvido com rapidez e precisão. O responsável pela obra, Sr. João "Tuca", sempre recebia elogios por parte da equipe de instalação da Gran Ramos, sendo reconhecido como um profissional tranquilo e atento, tanto com a obra quanto com todos os envolvidos.
Já na 2 etapa, que envolvia os pilares, o cenário mudou. Uma nova equipe assumiu os trabalhos. Costumavam chegar tarde (por volta das 10h) e, em diversas ocasiões, saíam às 14h. Por esse motivo, o Sr. João precisou chamá-los a atenção, o que acabou dificultando bastante o andamento da obra.
Devido à demora na entrega e aos diversos problemas enfrentados com a equipe de instalação, repensaremos com cautela a possibilidade de voltar a adquirir produtos ou serviços da Gran Ramos no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6