Veículo na garantia com problema de baixa de óleo sem posicionamento da concessionária
Não respondida
São João da Boa Vista - SP
09/06/2026 às 10:01
ID: 250883787
No dia 14 de março de ******* compramos um veículo na Gran Veículos. Após a compra, levamos o carro para realizar uma revisão com mecânicos de confiança e fomos informados de que o veículo estava baixando óleo, sendo necessário abrir o motor para verificar o problema.
Como o carro ainda estava na garantia, levamos o veículo até a loja no dia 16 de maio de ******* para que o reparo fosse realizado. Desde então, estamos sem qualquer posicionamento concreto sobre a situação do carro. Não recebemos informações claras sobre qual é o problema, se o motor já foi aberto, se o serviço já começou ou qual é a previsão real de entrega.
Entramos em contato diversas vezes, porém a única resposta é que vão verificar, sem qualquer atualização efetiva. Já estamos próximos de um mês sem o veículo e sem respostas.
Estamos sendo diretamente prejudicados, pois dependemos do carro no dia a dia e estamos tendo gastos extras com transporte devido à falta do veículo. Além do transtorno, a falta de comunicação e transparência está sendo extremamente desgastante.
Esperamos um retorno urgente da empresa com um parecer claro sobre o estado do veículo, quais reparos estão sendo realizados e uma previsão concreta para solução do problema.