Maus tratos, ofensa verbal

Boa noite Sr. Rodolfo. Infelizmente com relação a cama ser solta como disse, é o normal de toda cama box, até porque não tem como chumbar uma cama box no chão correto?! Quanto a reclamação, não sei bem como seria o apto de cima estar em gritaria já que o Sr. estava no apto de andar mais alto, não tendo ninguém acima do apto de vocês. Já a questão do relógio ontem os Srs. ligaram aqui para o hotel a noite e foi passado que não foi encontrado nenhum relógio no seu apto. Mesmo após esta informação, no dia de hoje retornaram a ligação e levantaram a suspeita sobre o hotel e seus funcionários de terem encontrado o relógio e não ter devolvido, ou seja, o furtado. Em momento algum alegamos que o Sr. era louco ou qualquer coisa do tipo. Aconteceu que houve uma alteração de ambos os lados dos animos. Estamos certos de que não ferimos o código de defesa do consumidor assim como vocês também não iriam ferir o código penal por calúnia e [Editado pelo Reclame Aqui] acusação de furto a fúncionária do hotel que fez a vistoria do apto de vocês e nem contra o hotel. Acredito que tudo isso não passou de um mal entendido e que realmente o relógio não ficou no apto conforme informamos várias vezes. Falamos que o Sr. apenas poderia ter tirado o relógio em outro local aqui do hotel ou mesmo em algum local da cidade ou uma parada na estrada e ter o esquecido por lá. Pedimos nossas desculpas por qualquer mal entendido que possa ter ofendido o Sr, assim como também acredito ser reciproco pelo levantamento da suspeita ao hotel ou funcionária de ter furtado o relógio. No mais, estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos que possam surgir. Agradecemos pela preferêcia de ter escolhido nosso hotel para sua estada e sentimos muito por todo esse mal entendido que ocorreu.

Meus caros, em momento algum eu sequer pensei que alguém tivesse pego ou furtado como vocês alegam, tão pouco em momento algum saiu da minha boca ou da minha esposa a possibilidade de alguém ter furtado. A minha insistência foi no sentido de que o Hotel reenterrasse e confirmasse que o objeto não estava no quarto o que é perfeitamente cabível e compreensível, no tocante ao boletim de ocorrência eu o disse pois fiquei deveras ofendido pela tratativa dispensada pelos seu colaboradores. Outrossim cabe lembrá-los que ainda que uma pessoa faz uso de medicamentos a mesma merece respeito e tratamento urbanizado, não sendo de bom grado um hotel deste porte, se reportar aos seus hóspedes da maneira tal qual foi feito.

Eu entendo e compreendo perfeitamente Sr. Rodolfo. Sou Emanuell, gerente aqui também, eu quem lhe respondi anteriormente e estou de acordo, qualquer pessoa tem de ser tratada com todo respeito, eu mesmo faço uso de remedios para ansiedade e para dormir. Isso não denigre nem me diminui a qualquer momento assim como ao Sr. Creio que houve uma alteração nos animos de ambos os lados, por um lado a insistencia em que o relógio havia ficado aqui o que levou a pessoa a entender que estava sendo feita tal acusação a qual me referi e por conseguinte ela também se alterou. Como lhe disse anteriormente, pedimos nossas desculpas pelo mal entendido de nossa parte e lamento pela perda do relógio o qual pode ter toda certeza, tivesse ficado aqui já estaria ao seu encontro assim como todos os pertences que outras pessoas deixaram aqui no hotel são enviados e até mesmo alguns que nem sequer são lembrados ficam conosco por 1 ano guardados e após o prazo que nos desfazemos. Estou a disposição para qualquer esclarecimento a mais e mais uma vez lamento pelo ocorrido deste mal entendido certo de que ficamos esclarecidos de que não houve então a intenção de levantar a suspeita de que haveria o relógio sido furtado e que também não houve a intenção de forma alguma de criticá-lo ou julgá-lo por fazer uso de remédio ou de qualquer coisa do tipo. Fico feliz por entender de que desta maneira nos entendemos aqui. Grato de sua compreensão a nossa conversa e mais uma vez, no que precisar, pode nos procurar para qualquer dúvida que ainda possa ter ficado.