Empresa amadora, garantia fake
Não resolvido
Presidente Prudente - SP
22/02/2022 às 09:03
ID: 138860465
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei várias torneiras dessa empresa, para minha família toda (que não é pequena), amigos, reformas (trabalho) e algumas ações sociais. Pois bem, em 25/10/21 abri uma reclamação pois instalei a torneira (eu mesmo) e ao ligar já começou a vazar no flexível. Gravei um vídeo e enviei via whatsapp. Para minha surpresa, me disseram que a garantia era improcedente pois eu não havia retirado o tubo para instalar (uma torneira de BANCADA). Contestei pois isso faria até um certo sentindo para torneiras de parede, e não de bancada ( pois não há a necessidade de rosquear a torneira em uma base (como a de parede). Mais tudo bem, mesmo não concordando, aceitei a decisão e assumi o prejuízo ( foi pro lix0 a torneira). NF *******.*******.*******.
Pois bem, cometi o erro de comprar novamente a torneira de reposição do mesmo fabricante.
Em 17/02/22 instalei uma nova torneira NF *******.*******.******* (vazou novamente) Só que também comprei para uma outra residência que possuo e para a minha surpresa, novamente acabei de instalar e começou a espirrar água para tudo que é lado do flexível (não nas conexões). Ou seja, mais 2 https://******* em contato novamente com a empresa que lamentavelmente, me acusou de reincidência , ou seja, estava tentando trocar a mesma torneira novamente. Contestei. Alegaram que eu não removi novamente o tubo antes de instalar. Contestei ( não seria tão burr0 a ponto). Alegaram que tinham em mão várias compras em meu nome , e que, pasmem: Eu seria possivelmente um revendedor (kkkkk) perdão, mais essa foi minha reação na hora.. Como assim, pelo fato de eu ter comprado uma determinada quantidade de produto eu sou revendedor??
* A segunda torneira foi instalado em 18/02/22 e não informei esse ocorrido pois dia anterior não teve acordo com a primeira torneira.*
Ou seja, a empresa busca todos os meios para se abster do que eles mesmo divulgam na embalagem: GARANTIA de 5 anos..
Quem sabe pelo meio cívil, seja mais fácil eu resolver meu problema.
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Resposta da empresa
22/02/2022 às 09:42
Olá Jeferson Santana da Silva,
A Granville Metais agradece o seu chamado, todavia, este não é o canal que tratará sobre a assistência técnica do seu produto, pedimos que entre em contato com o nosso SAC, para que possamos solicitar todos os produtos alegados como defeito de fabricação para avaliação de fábrica, através do nosso setor técnico responsável, ficaremos no aguardo.
att,
Equipe comercial pós venda Granville Metais Sanitários
Réplica do consumidor
22/02/2022 às 10:01
Podem puxar nossas conversas via whatsapp que está lá todo nosso histórico, não há como dialogar com o setor técnico, colocam impecilios em tudo, coloca o consumidor como culpado de uma falha de fábrica. Não foi um produto que venho usando e após 1 ano deu problema... Foi algo que após instalação já apresentou defeito, não pude se quer usar os produtos. São 3 torneiras, repito: 3 torneiras. Inadmissível
Réplica da empresa
22/02/2022 às 10:35
O setor técnico já esta ciente sobre a solicitação dos produtos para análise de fábrica, qualquer duvida, estamos a disposição.
att,
Equipe comercial pós venda Granville Metais
Réplica do consumidor
22/02/2022 às 10:42
Estão tão cientes que até encerraram minha reclamação no mercado livre sem resolver meu problema.
Consideração final do consumidor
23/02/2022 às 09:00
Sem surpresas, um descaso, lavaram as mãos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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